Оператор call-центра (Чат, без продаж)

Продавать ничего не нужно. Ходить в офис — тоже, техподдержка работает удалённо. Опыт не важен — всему научим

Открыта позиция для специалиста поддержки чата. Мы предлагаем удаленную работу из дома с удобным гибким графиком, обеспечивая все необходимые условия для вашего комфорта. Основная задача: оказание помощи клиентам в решении их проблем, следуя предоставленному скрипту. Поддержка сосредоточена на вопросах легкой и средней сложности.

Эта работа подходит как для постоянного трудоустройства, так и для подработки!

Обязанности:

• Отвечать на запросы пользователей через чат, электронную почту и телефон по вопросам услуг путешествий, сосредоточив внимание на поддержке, а не на продажах.
• Звонить пользователям и партнерам для уточнения или передачи информации.
• Помогать пользователям получать максимальную пользу от услуг путешествий.
• Передавать обратную связь и информацию разработчикам и менеджерам для улучшения сервисов.
• Выполнять установленные цели и задачи роли.

Требования:

• Владение письменной и устной коммуникацией с акцентом на ясность.
• Способность быстро переключаться между различными каналами связи.
• Уверенное использование компьютерных и веб-программ.
• Готовность адаптироваться к новым задачам и справляться со сложными ситуациями.
• Желание часто общаться по телефону, обладая навыками активного слушания и уточнения деталей.
• Способность удерживать внимание пользователя и уверенно задавать уточняющие вопросы.

Условия:

• Работа удаленно без необходимости посещать офис.
• Официальное трудоустройство и график 5/2 с гибкими выходными и фиксированными 8-часовыми сменами, определяемыми потребностями бизнеса, с возможностью ночных смен.
• Стабильный доход в среднем 35 000 рублей netto в месяц, зависящий от выполнения задач и KPI, с доплатой 20% за ночные смены.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы.
• Необходимое оборудование: компьютер с Windows 10+ или macOS 10.15, смартфон или планшет (Android 6+ или iOS 15.0+), стабильный интернет, качественная проводная гарнитура и тихое рабочее место.
  ______________________________________________________________________________________________________
  Опыт работы приветствуется на следующих позициях: оператор чат-поддержки, специалист чат-поддержки, оператор поддержки путешествий, специалист службы поддержки, оператор колл-центра, оператор чата, менеджер чат-поддержки, специалист техподдержки, консультант по путешествиям, оператор службы поддержки, администратор чата, специалист центра коммуникаций, менеджер по работе с клиентами, модератор чата, специалист онлайн-поддержки, начинающий специалист, без опыта, удаленная работа, оператор ПК, специалист клиентской поддержки, помощник пользователей, работа из дома.