Руководитель отдела управления качеством

Обязанности:

• Оценка и нивелирование рисков в области качества;
• Повышение эффективности и качества работы специалистов центра коммуникаций;
• Разработка и внедрение стратегии по управлению эффективностью, оптимизация бизнес-процессов;
• Организация работы отдела и управление командой;
• Развитие профессиональных компетенций сотрудников;
• Формирование целей и KPI отдела.

• Высшее образование;
• Опыт в сфере управления и контроля качества КЦ на руководящих должностях не менее 1 года;
• Знание специфики работы контакт-центров, особенностей клиентского обслуживания и основных метрик качества;
• Опыт работы в телефонных продажах или работы на горячей линии/линии техподдержки, чаты, письма;
• Уверенный пользователь ПК, знание Excel (ключевые формулы, сводные таблицы, построение диаграмм), Word и PowerPoint.

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по часовому поясу МСК;
• Удаленный формат работы.