Руководитель группы контакт-центра
Руководитель группы контакт-центра
Челябинск, улица Пятницкого, 3
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
- Анализ проектных показателей;
- Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
- Адаптация персонала;
- Мотивация персонала;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
- Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
- Стабильная белая заработная плата;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель отдела (Черкасская, 15)
Гипермаркет ДОМ, торговая сеть товаров для ремонта и дома
Полный день
Челябинск
до 66000 RUR
Руководитель сектора в Гипермаркет (Челябинск, Молдавская, 14)
МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
Челябинск
до 57900 RUR
Руководитель отдела (Дарвина , 2)
Гипермаркет ДОМ, торговая сеть товаров для ремонта и дома
Полный день
Челябинск
до 66000 RUR
Начальник склада и доставки
Сеть Салонов Ювелирных Украшений САМОЦВЕТЫ
Полный день
Челябинск
от 65000 RUR
Директор фирменного магазина Haier (ТРК Родник)
Haier (ООО Компания РБТ)
Сменный график
Челябинск
от 65000 RUR
Руководитель сектора в Гипермаркет (Братьев Кашириных, 80)
МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
Челябинск
до 57900 RUR