Руководитель отдела продаж / Руководитель call-центра

О Компании:

Глобал Телеком – ведущий федеральный игрок на рынке телекоммуникационных услуг, специализирующийся на предоставлении высокоскоростного интернета и интеллектуальных систем видеонаблюдения. Мы строим будущее связи и безопасности, опираясь на передовые технологии и сильные команды. В условиях роста нам требуется талантливый Руководитель отдела продаж.

Миссия позиции:

Обеспечить эффективное функционирование и динамичное развитие отдела телемаркетинга (входящие/исходящие продажи), достижение плановых показателей по обороту, конверсии и среднему чеку через грамотное управление командой до 20 менеджеров, внедрение лучших практик продаж и безупречную работу в CRM Bitrix24.

Ключевые задачи (Обязанности):

Управление операционной эффективностью:

- Ежедневное планирование, постановка задач и контроль работы команды (до 20 менеджеров) по входящим и исходящим продажам;

- Мониторинг и анализ KPI в реальном времени (конверсия, средний чек, количество контактов/звонков, длительность разговора, выполнение личных планов);

- Обеспечение строгого соблюдения скриптов продаж, стандартов продажи/консультирования клиентов и внутренних регламентов;

- Оперативное выявление "узких мест" в процессах продаж и их устранение;

Планирование и достижение результатов:

- Разработка и реализация тактических планов продаж на основе стратегических целей компании (квартал/месяц/неделя/день);

- Ответственность за выполнение плана отдела по выручке, количеству продаж и иным качественным/количественным показателям;

- Прогнозирование продаж и управление воронкой для обеспечения стабильного выполнения коммерческих планов;

- Постоянный поиск и внедрение инструментов для увеличения среднего чека и кросс-продаж;

Управление командой и развитие:

- Подбор, адаптация, обучение и наставничество менеджеров по продажам.

Проведение регулярных коучингов, разборов звонков (call monitoring) и аттестаций.;

- Разработка и внедрение системы мотивации (KPI-based), геймификация процессов для повышения вовлеченности и результативности;

- Формирование позитивной рабочей атмосферы и корпоративной культуры внутри отдела;

- Управление производительностью (Performance Management), включая работу с низкими результатами;

Аналитика, отчетность и оптимизация:

- Глубокий анализ эффективности работы отдела на основе данных CRM Bitrix24, РА Mango;

- Подготовка регулярных (ежедневных, еженедельных, ежемесячных) отчетов для руководства;

- Инициирование и внедрение улучшений в процессах телемаркетинга, скриптах продаж, работе с возражениями на основе данных;

Работа с Bitrix24:

- Полная ответственность за эффективное использование CRM Bitrix24 отделом: настройка воронок, контроль заполнения карточек, анализ эффективности рекламных источников (если применимо), автоматизация рутинных задач;

- Обучение команды и контроль соблюдения стандартов работы в системе;

Требования к кандидату:

- Образование:

Высшее (менеджмент, экономика, маркетинг, техническое – приветствуется);

- Опыт работы:

Не менее 3-х лет на позиции Руководителя отдела продаж именно в сфере телемаркетинга (обязательно опыт управления и входящими, и исходящими продажами);

- Опыт работы с CRM:

Обязателен подтвержденный успешный опыт работы и администрирования Bitrix24 (крайне важно!). Опыт работы с другими CRM (AmoCRM, etc.) – дополнительное преимущество, но приоритет – Bitrix24;

- Навыки управления:

Доказанный опыт достижения плановых показателей продаж, управления командой от 15 человек. Навыки оперативного и тактического планирования;

- Экспертиза в продажах:

Глубокое понимание технологий и методологий телефонных продаж, управления воронкой, работы с возражениями. Умение проводить эффективный call monitoring и коучинг;

- Аналитические навыки:

Уверенное владение Excel (сводные таблицы, графики), умение работать с большими массивами данных, строить прогнозы, анализировать эффективность каналов/скриптов. Понимание базовых метрик телемаркетинга;

- Личные качества:

Сильные лидерские качества, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, умение мотивировать и вдохновлять команду, системное мышление;

- Дополнительно:

Опыт в телекоммуникациях, интернет-провайдинге или IT/ТВ-услугах – будет значительным преимуществом;