Менеджер по работе с клиентами

Компания Технограв - один из крупнейших поставщиков металлообрабатывающего оборудования в России.

Наше важнейшее отличие от конкурентов - профессиональный сервис и поддержка на всех этапах покупки, монтажа и эксплуатации оборудования.

За 15 лет из небольшой фирмы мы стали крепкой компанией с надежной репутацией в сфере металлообработки.

мы входим в ТОП -3 поставщиков лазерного оборудования в РФ

только за 2023г. компания выросла на 60%

в 2023г. мы запустили две дочерние компании по поставке комплектующих и расходников для металлообрабатывающего оборудования

мы участвуем во всех крупных отраслевых выставках с масштабными стендами

В связи с увеличением отдела, открыта вакансия менеджер по продажам лазерного оборудования.

Сейчас мы находимся в поисках сотрудника, готового взять на себя заботу, как о текущих клиентах, переходящих из коммерческой стадии поставки и внедрения в стадию эксплуатационную, так и о исторических клиентах, оказавшихся длительное время вне коммуникации с компанией.

Основной целью является поддержание лояльности клиентов и повышение возвратности клиентов к покупкам оборудования

Чем предстоит заниматься:

Совершенствовать сценарии коммуникации с различными категориями клиентов, направленные на построение и удержание диалога, повышение заинтересованности в компании, выявления проблематики клиента, перевода клиента в поле решений, фиксацию договоренностей, привлечение необходимых ресурсов компании

-Информировать клиентов по ассортименту, техническим характеристикам продукции, услугам компании, акциям, предложениям для дальнейшего перевода на ответственные подразделения компании;

-Собирать обратную связь от клиентов, анализировать информацию полученную после контактирования с клиентами, предоставлять ее руководителям подразделений;

-Определять текущее состояние уровня лояльности клиентов, выявлять критические степени уровня лояльности, говорящие об уходе клиента. Выявлять причины ухода клиентов, если такое произошло;

- Вести учет информационной базы, проводить актуализацию полученных сведений и информации;

- контролировать устранение несоответствий, выявленных в ходе диалога с контрагентами.

Требования:

- Опыт работы с клиентами в B2B (отдел продаж, сервис, маркетинг) ;

- Иметь развитые коммуникативные навыки;

- Навыки урегулирование спорных вопросов в процессе сотрудничества с клиентом;

- Грамотная устная и письменная речь;

- Понимание ведения CRM (Битрикс24) и составления отчетов.

Условия:

-комфортный офис и полностью оборудованное рабочее место;

-офис располагается в локации с хорошей транспортной доступностью;

- место для отдыха и обеда;

- хороший коллектив и руководство. В компании дружеская атмосфера;

- график 5/2 с 9:30-18 без переработок;

-оформление с первого дня, зп без задержек.