Senior CX Researcher

Мы ищем Senior CX исследователя, который будет работать со всей продуктовой группой компании и частью маркетинга, работа будет с клиентскими продуктовыми инсайтами, влияющими на стратегию, также метрики удовлетворенности клиентского опыта.

Вот несколько фактов о проекте, которые вас могут заинтересовать:

• Новый мультиязычный продукт, который будут использовать в разных странах мира;

• Возможность проведения исследований на зарубежных рынках;

• Возможность влияния на стратегию компании;

• Непосредственное взаимодействие с C-level и с ключевыми стейкхолдерами;

• Способность драйвить изменения.

Будущие задачи:

• Организация и проведение исследований (качественные, количественные, кабинетные) на англ.яз,

• Ведение документации по исследованиям,

• Консультация коллег по вопросам методологии и использования результатов исследований,

• Фасилитация мероприятий, посвященных знанию клиентов,

• Подготовка к проведению презентаций для С-level(иногда на англ.яз),

• Менторинг коллег в комьюнити.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 5х лет в сфере исследований,

• Знание методологии качественных, количественных и кабинетных исследований,

• Знание фреймворков CJM, JTBD, персон, специализированного ПО для проведения исследований,

• Опыт организации и проведения исследований на всех этапах (определение дизайна исследования, подготовка полевых материалов и рекрут респондентов, сбор и анализ данных, обобщение, презентация и имплементация результатов исследования),

• Опыт взаимодействия с подрядчиками (агентства, покупка репортов, привлечение к рекруту),

• Англ.яз от С1 (письменный и разговорный).

Будет плюсом, если:

• Опыт в разработке клиентских метрик и поддержки из реализации,

• Опыт в инвестициях (опыт личного использования или в рамках работы в компании),

• VoC,

• Опыт сегментации и фасилитации,

• Опыт проведения презентаций на уровне С-level,

• Опыт автоматизации проведения исследований и обработки информации с помощью AI,

• Опыт работы с международными продуктами,

• Понимание рынка Азии и менталитета,

• Опыт работы с B2C продуктами,

• Агентский опыт.

Мы предлагаем:

• Работа на международные рынки;

• Поддержка и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение);

• Полностью белая заработная плата и официальное оформление;

• Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей);

• Гибридный график работы в СПб, 2 дня в офисе, а три дня по желанию офис или удаленно, с гибким временем начала и окончания рабочего дня;

• Оплачиваемые вкусные обеды и кофе-поинты в офисе;

• Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем;

• Частичная компенсация спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и тд.) и занятий с психологом после испытательного срока;

• Предоставление рабочей техники на выбор;

• Релокационный пакет.

Присоединяйтесь к нашей команде!