Ведущий специалист группы VIP-поддержки

Компания «Русский Свет» - российский дистрибьютор, который объединяет и координирует деятельность компаний, занимающих лидирующие места на рынке услуг по комплексным поставкам кабельно‑проводниковой продукции, щитового, низковольтного и высоковольтного оборудования, светотехники, электротехники, комплектующих для России и стран СНГ. Компания «Русский Свет» является официальным дистрибьютором более 250 ведущих российских и мировых производителей электротехники и работает на рынке с 1995 года.

Компания «Русский Свет» - это более 140 филиалов и представительств в более чем 100 городах России, Белоруссии, Казахстана, Кыргызстана и 7 крупнейших логистических центров в Москве, Твери, Туле, Екатеринбурге, Самаре, Ростове‑на‑Дону и Новосибирске. С компанией «Русский Свет» работают 80 000 клиентов в более чем 8 000 населенных пунктах.

Задачи, которые необходимо решать:

— Работа с VIP-клиентами: Контроль и участие в сопровождении ключевых клиентов, решение возникающих проблем и обращений. Анализ эффективности взаимодействия и выявление зон риска для предложения мер по улучшению;
— Претензионная работа: Участие в составлении отчетов по проблемам и претензиям, контроль выполнения разработанных мероприятий и ведение учета по нерешенным претензиям;
— Организация и контроль: Организация встреч с ответственными лицами для определения мер по решению проблем. Обеспечение соблюдения технологий работы с официальными претензиями и жалобами клиентов;
— Финансовые расчеты: Участие в расчете сумм неустоек, пени и штрафных санкций в адрес компании;
— Анализ и оптимизация: Участие в подготовке аналитических отчетов по взаимодействию с VIP-клиентами для выявления проблем и разработки предложений по оптимизации процессов. Проведение мероприятий, направленных на минимизацию повторных инцидентов и повышение качества обслуживания.

Личные и профессиональные навыки:

• Готовность обучаться и развиваться, ответственный подход к работе;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel);
• Устная и письменная грамотность, коммуникабельность.

Став частью нашей команды, ты получаешь:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплата больничных листов, ежегодных отпусков и т.д.);
• График работы 5/2: с 09:00 до 18:00;
• Питание в корпоративной столовой;
• Для детей сотрудников новогодние подарки, организация детского отдыха на льготных условиях;
• Сертификаты OZON для сотрудников на День Рождения;
• Оборудованное рабочее место;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Сильную корпоративную культуру и социальную политику.

Оставляй свой отклик и становись частью команды профессионалов.