Менеджер контроля качества (сбор CSI)

Описание вакансии

Присоединяйся к команде Банкирро!

С 2016 года мы в компании Банкирро помогаем людям освободиться от долгов легальным и прозрачным способом. Наша цель — создать сервис, который делает жизнь клиентов легче и лучше. Мы постоянно стремимся к совершенству и рады объявить о расширении нашего отдела контроля качества!

Открыта вакансия: Менеджер контроля качества по сбору CSI (удаленно).

Если тебе нравится общение и ты умеешь находить общий язык с разными людьми, это предложение именно для тебя!

Ожидаем от кандидата:

- Вам нравится общаться с клиентами по телефону и помогать решать их проблемы

- Опыт работы в ОКК от 1 года и более или Клиентский сервис, Контактный центр на исходящих звонках, нагрузка не менее 120 успешных диалогов в день, не менее 4 часов в диалоге с клиентом

- Опыт работы в Битрикс24

- Профессиональная гарнитура для звонков

- Удаленный опыт работы из дома

Чем предстоит заниматься:

1. Собирать CSI-оценки от действующих клиентов. Оценка компании, юриста, сроков, вероятности рекомендации. Выявление замечаний. Не менее 80 успешных диалогов в день, 1600 в месяц

2. Собирать первичную CSI-оценку после визита клиента в офис. Оценка работы МОПа, КЦ, ОМ. Сбор замечаний и вероятности рекомендации. Не менее 30 успешных диалогов в день, 500 в месяц

3. Опрос клиентов, расторгнувших договор. Подтверждение возврата ДС. Причина расторжения и оценка вероятности рекомендации

4. Сбор оценки CSI МОПа по действующим клиентам компании

5. Ведение отчетных таблиц по каждому из проверяемых направлений

Что мы предлагаем:

- Заработная плата выше среднего по рынку 85 000 Р до вычета при 100% выполнении планов, средняя 75 000 Р до вычета.

- График работы 5/2 с пн по пт, с 10 до 19:00 по МСК

- Карьерный рост в наставники и старшего специалиста в Отделе контроля качества

- Официальное трудоустройство с 1 дня работы

Если ты готов расти и развиваться вместе с компанией, смело откликайся!

Будем рады видеть тебя в нашей команде!