Специалист по контролю качества

О компании:

Мы — поставщик медицинского учебного оборудования для колледжей, вузов и центров повышения квалификации. Работаем в сегментах B2B и B2G, помогая учебным заведениям оснащаться современными тренажёрами, симуляторами и образовательными решениями.

Наша команда — 20+ профессионалов, все процессы автоматизированы и выстроены по цифровым КПЭ для максимальной эффективности.

Ключевые задачи:

• Контроль качества коммуникаций с клиентами (звонки, чаты, письма) в Bitrix24

• Проверка диалогов на соответствие стандартам компании

• Обратная связь по итогам проверок

• Анализ ошибок и предложения по улучшению сервиса

• Работа с жалобами: разбор ситуаций, поиск решений

• Ведение базы обращений (классификация, анализ типовых проблем)

• Взаимодействие с отделами продаж и поддержки для решения сложных кейсов

• Участие в разработке и доработке стандартов обслуживания

Требования:

• Опыт в контроле качества или смежных областях (от 1 года)

• Уверенное владение Bitrix24, Excel/Google Таблицами

• Грамотная речь (устная и письменная)

• Аналитическое мышление — способность выявлять проблемные зоны

• Навыки обучения и дачи обратной связи сотрудникам

• Ответственность, инициативность и готовность работать в динамичной среде

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (или самозанятость — на выбор)

• Доход: от 50 000 ₽

• Ежемесячные бонусы (до 75 000 ₽ в сумме)

• Полностью удалённая работа

• Дружный коллектив и поддержка команды

• Возможность профессионального роста в управлении качеством

Как откликнуться:

Напишите 4 причины, почему вас заинтересовала эта вакансия. Это поможет нам понять, что вы внимательно изучили предложение.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.