Администратор

Работа с клиентами:

• Встреча и приветствие гостей клуба;

• Консультирование клиентов по услугам, расписанию, тренерам и абонементам;

• Регистрация новых клиентов, оформление договоров и анкет;

• Продление и заморозка абонементов.

Телефонные и онлайн-коммуникации:

• Приём входящих звонков, обработка заявок с сайта и соцсетей;

• Запись на персональные тренировки, массаж, групповые занятия;

• Ведение переписки с клиентами (WhatsApp, Telegram, Instagram и др.).

Кассовая дисциплина:

• Проведение расчётов (наличные, терминал, переводы);

• Ведение кассовой отчётности и сдача смены.

Контроль порядка и чистоты:

• Контроль работы уборки, наличие расходных материалов (бумага, мыло, вода и т.д.);

• Проверка исправности техники в зоне ресепшн и зала.

Взаимодействие с персоналом:

• Координация работы тренеров и массажистов по расписанию;

• Передача обратной связи от клиентов руководству;

• Участие в решении спорных ситуаций.

Продвижение услуг:

• Информирование клиентов об акциях и новостях клуба;

• Стимулирование продаж дополнительных услуг.

Документооборот и отчётность:

• Ведение базы клиентов;

• Составление ежедневной отчётности (посещаемость, продажи, обращения);

• Работа с внутренними документами по инструкции.

Безопасность и правила клуба:

• Контроль соблюдения правил клуба клиентами;

• Фиксация нарушений и информирование руководства.