Методолог бизнес-процессов

Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 57/8

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Описание и формализация бизнес-процессов компании:
Сбор информации о текущих процессах (продажи, закупки, логистика, склад, финансы, маркетинг, сервис, IT, HR);
Интервьюирование ключевых сотрудников и руководителей;
Моделирование процессов с использованием современных нотаций (BPMN, flowchart и др.);
Подготовка полных описаний процессов: цели, участники, шаги, сроки, входы/выходы, метрики;
Разработка и ведение нормативной документации:
Создание инструкций, регламентов, процедур, стандартов (в том числе для АХ, 1С, Б24, CRM, складских операций, клиентского обслуживания, гарантийного сервиса и т.д.);
Разработка шаблонов рабочих документов, чек-листов, форм;
Обеспечение единого стандарта оформления внутренних документов;
Поддержание актуальности и доступности всей документации в корпоративной системе (например, Wiki на базе Битрикс24 и пр.);
Оптимизация процессов:
Анализ эффективности текущих процессов: выявление дублирующих или неэффективных этапов;
Взаимодействие с ИТ-отделом для автоматизации и интеграции процессов (в АХ, 1С и пр.);
Формирование предложений по улучшению: оптимизация цепочек согласований, документооборота и взаимодействия команд.
Поддержка внедрения изменений:
Сопровождение проектов по внедрению новых процессов;
Организация и проведение обучающих сессий для сотрудников;
Поддержка руководителей в адаптации команд к изменениям.
Создание и развитие базы знаний:
Организация и сопровождение внутренней базы знаний по процессам и регламентам на базе Битрикс24;
Систематизация накопленного опыта и кейсов (например, типовые ситуации с клиентами, партнерами, поставщиками);
Контроль за соблюдением процедур и актуальностью описаний.
Требования:
Опыт работы в b2b или IT-дистрибуции — преимущество;
Знание специфики складской логистики, оптовых продаж, сервисного сопровождения;
Уверенное владение средствами моделирования процессов;
Навыки системного анализа, структурированного мышления и грамотной письменной речи;
Понимание базовых принципов работы ERP/CRM-систем;
Системное мышление (Умение видеть всю картину процесса целиком: как элементы взаимосвязаны, как изменения в одном месте влияют на другое);
Критическое мышление (Готовность не принимать процессы "как есть", а анализировать их логику, эффективность и обоснованность)
Условия:
График работы 5/2, с 9.30-18.30;
Официальное трудоустройство в штат компании.