Специалист клиентской поддержки
Специалист клиентской поддержки
Уфа, проспект Октября, 69/3
Описание вакансии
Обязанности:
- Предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в их использовании, ответы на вопросы по телефону, электронной почте, в чатах и социальных сетях;
- Проведение инструктажей, предоставление руководств, видеоуроков или FAQ для помощи клиентам в самостоятельном решении будущих задач;
- Устранение технических неполадок, решение возникающих сложностей с продуктами или услугами, диагностика и передача информации в соответствующие отделы при необходимости;
- Обработка отзывов клиентов, сбор информации для улучшения продуктов и услуг;
- Анализ отзывов клиентов и передача ценной информации внутренним командам для улучшения продуктов и услуг;
- Тесное взаимодействие со всеми отделами компании;
- Анализ отзывов клиентов и передача ценной информации внутренним командам для улучшения продуктов и услуг;
- Работа с жалобами;
- Работа в команде;
- Участие в совещаниях.
- Высшее образование;
- Способность к быстрому самообучению;
- Инициативность, способность аргументированно обосновать свою точку зрения;
- Многозадачность;
- Способность понимать клиента, сопереживать и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
- Опыт в в сфере обслуживания не менее 1 года;
- Уверенное владение ПК;
- Ответственность и пунктуальность.
- Фиксированный оклад + премия;
- ДМС после испытательного срока;
- Работа в дружном коллективе;
- Возможности профессионального роста и развития;
- Возможность карьерного роста;
- Оформление в соответствии с нормами ТК РФ.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Работа с документами
- Ведение переписки
- Анализ данных
- Анализ рынка
- Ориентация на клиента
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист отдела клиентского опыта (по работе с оттоком)
Ростелеком Башкортостан
Полный день
Уфа
от 70000 RUR
