Клиентский менеджер

Станьте частью команды, которая дарит красоту и уверенность!

"Ново Клиник" – это современная клиника косметологии, где передовые технологии сочетаются с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Мы предлагаем полный спектр услуг: от инъекционных процедур и аппаратной косметологии до чисток лица и пилингов, помогая нашим клиентам достигать желаемых результатов и сиять красотой.

В связи с расширением и стремлением к совершенству в обслуживании, мы ищем внимательного, клиентоориентированного и проактивного Клиентского Менеджера, который станет важным звеном в нашей команде и будет способствовать развитию долгосрочных отношений с нашими клиентами.

Ваша роль в "Ново Клиник":

Вы будете лицом нашей клиники, поддерживая высочайший уровень клиентского сервиса и обеспечивая бесперебойную работу с базой постоянных и потенциальных клиентов. Ваша главная задача – сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным, получил необходимую информацию и своевременно возвращался к нам для поддержания своей красоты.

Ключевые задачи:

• Ведение и развитие клиентской базы;
• Работа с CRM-системой: внесение и актуализация информации о клиентах, истории визитов, предпочтениях;
• Сегментация клиентской базы для персонализированных предложений;
• Коммуникация и привлечение;
• Телефонные консультации по услугам клиники, ценам, расписанию врачей и процедур;
• Запись клиентов на консультации и процедуры, ведение расписания;
• Активное приглашение клиентов на повторные визиты, напоминания о запланированных процедурах;
• Работа с входящими обращениями (звонки, сообщения в мессенджерах, соцсетях);
• Повышение лояльности клиентов;
• Запрос обратной связи после визитов, работа с отзывами (позитивными и негативными);
• Информирование клиентов о новых услугах, акциях и специальных предложениях;
• Выявление потребностей клиентов и предложение наиболее подходящих процедур;
• Административные функции (при необходимости);
• Встреча клиентов, создание уютной и дружелюбной атмосферы в клинике;
• Консультирование по услугам, помощь в выборе процедур.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и комфорт;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата: оклад + бонусная часть (обсуждается на собеседовании, зависит от опыта и результатов);
• Комфортное рабочее место в современной клинике;
• Профессиональное развитие;
• Обучение по продуктам и услугам клиники, стандартам сервиса;
• Возможность углубить знания в сфере косметологии;
• Работа в дружном коллективе профессионалов;
• Приятные бонусы;
• Скидки на услуги клиники для вас и ваших близких.

Кого мы ищем:

• Опыт работы: Желателен опыт работы в клиентском сервисе, администратором, менеджером по работе с клиентами, особенно в сфере услуг, медицины, красоты или в продажах;
• Клиентоориентированность: Искреннее желание помогать клиентам, эмпатия, вежливость и доброжелательность;
• Коммуникабельность: Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и доносить информацию;
• Организованность: Аккуратность в ведении базы данных, ответственность, пунктуальность;
• Техническая грамотность: Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами (будет преимуществом);
• Желание учиться: Готовность осваивать новую информацию об услугах и продуктах клиники;
• Стрессоустойчивость: Способность спокойно и конструктивно решать возникающие вопросы;
• Если вы любите общаться с людьми, стремитесь помогать им становиться лучше и готовы развиваться в сфере красоты, мы будем рады видеть вас в нашей команде "Ново Клиник"!

Для отклика на вакансию, пожалуйста, отправьте ваше резюме и короткое сопроводительное письмо, в котором расскажите:

Почему вы выбрали сферу красоты и клиентского сервиса?
Какой у вас есть опыт работы с клиентской базой и CRM?
Почему вы хотите работать именно в "Ново Клиник"?

Ждем ваши отклики!