Lead Key Account Manager

О проекте:

Slimlink — B2B-сервис по сокращению ссылок и маркетинговой аналитике, ориентированный на крупные команды маркетинга и retention marketing. Сервис обрабатывает десятки миллионов кликов в месяц, работает в real-time и обеспечивает гибкую аналитику по устройствам, регионам и другим параметрам. Сейчас у нас больше 10 корпоративных пользователей и мы быстро растем. О роли Мы ищем лида функции KAM, который выстроит и масштабирует работу с ключевыми клиентами SlimLink. Ваша задача — развивать отношения с крупнейшими B2B-клиентами, выстраивать KAM-процессы, развивать KAM команду по мере ее расширения, помогать продуктовой команде в обеспечении роста retention за счёт высокой вовлечённости клиентов и качества сервиса.

Обязанности:

• Формирование видения развития KAM функции, создание плана достижения этого видения, обеспечение исполнения роадмапа развития функции
• Построение и развитие KAM-процессов
• Лидерство команды KAM (найм, постановка целей, метрик, развитие команды)
• Внедрение процессов Customer Success и обеспечение их исполнения
• Взаимодействие с продуктовой командой и маркетингом для достижения целей KAM функции, планирование совместных активностей
• Взаимодействие с командой продукта и техподдержкой для реализации запросов клиентов
• Развитие и удержание клиента, работа с retention и вовлеченностью совместно с продуктовой командой
• Отличные навыки коммуникации с enterprise-клиентами (от маркетологов до руководителей функций и корпоративных стартапов)
• Системное мышление, ориентация на удовлетворенность клиента, метрики и рост
• Допродажа клиентам доп услуг сервиса

Требования:

• 5+ лет опыта в Key account management, из них минимум 2 года в роли Head/lead с people management функциями (performance review, пересмотр зарплат, планы развития в соответствии с роадмапом развития KAM-команды и всего проекта)
• Опыт работы в b2b SaaS - от 2 лет
• Опыт выстраивания KAM или Customer Success процессов с нуля или существенной оптимизации имевшихся
• Глубокое понимание различных областей KAM функций и этапов взаимодействия с клиентами: онбординг, Customer Success
• Отличные коммуникативные навыки
• Отличные навыки выстраивания работы между подразделениями
• Английский B2 и выше

Будет плюсом:

• Опыт управления удалённой командой
• Опыт работы в MarTech или AdTech

• Опыт работы в стартапе или быстрорастущем продукте с высоким темпом изменений
• Знание рынка affiliate marketing, iGaming, или performance-маркетинга

Условия работы:

• Участие в развитии продукта с миллионами конечных пользователей
• Возможность выстраивать процессы с нуля и влиять на развитие продукта
• Гибкое начало рабочего дня, работа из офиса на Кипре
• Оформление по трудовому договору на Кипре и рабочая виза
• Оплачиваемые обеды в офисе