Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Руководство отделом (помощь/наблюдение/контроль/корректировка)
• Реализация проектов по адаптации, обучению и развитию персонала
• Проведение еженедельных собраний, постановка целей
• Постановка и контроль задач Отдела
• Выстраивание команды Отдела, как единого целого с общим результатом для компании
• Контроль за дисциплиной, соблюдением корпоративных стандартов, соблюдение регламентов
• Оценка сотрудников отдела, подведение итогов с планом развития
• Проведение индивидуальных встреч с сотрудниками
• Анализ работы сотрудников отдела с последующей разработкой плана коррекции и точками контроля
• Анализ, предложения и расчет KPI сотрудников Отдела
• Контроль ДЗ и ДДЗ
• Планирование и Контроль сроков выполнения операций по текущим заказам, проведение корректирующих действий
• Контроль сроков закрытия заказов, перевыставления расходов клиентам
• Подготовка отчетности для руководства
• Разработка показателей качества сервиса
• Контроль опроса клиентов на предмет удовлетворенности сервисом компании
• Звонки/встречи с ключевыми клиентами по итогам опроса, корректировка работы отдела
• Разработка и внедрение процессов, необходимых для работы компании

Требования:

• Высшее образование
• Опыт в транспортно-экспедиторском бизнесе от 5 лет
• Опыт руководством отдела от 10 человек не менее 3-х лет
• Техническая грамотность (MS Office, Outlook, Internet)
• Твердость и последовательность в проведении технологии работы Отдела, постановке и контроле исполнения задач подчиненными
• Умение выстроить работу и взаимоотношения Отдела
• Желателен опыт работы с 1С

• офис находится рядом с метро Речной вокзал (БЦ Смольная 14);
• официальное оформление по ТК РФ;
• работа в современной, стабильной компании;
• оплата корпоративной мобильной связи;
• официальная заработная плата, гарантированные выплаты от личных продаж;
• уровень дохода от 180 000 руб + % KPI