Руководитель группы по работе с клиентами / Group Head (SMM)

TWIGA Communication Group - маркетингово-коммуникационная группа c богатой историей и лучшими практиками для продвижения торговых марок, компаний и идей.

Мы работаем в пяти направлениях, которые формируют бизнес-вертикали: КРЕАТИВ, МЕДИА, PR, МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ, СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ.

TWIGA - это соединение креативного и аналитического. Наши ключевые клиенты - крупные игроки на рынках недвижимости, фармы, ритейла, FMCG. Мы ценим вашу экспертизу в этих направлениях и готовы поделиться своей для вашего успешного старта и карьерного роста.

Сегодня мы в поисках сотрудника на позицию Руководитель группы клиентского сервиса в агентство Апрель.

Апрель - создание креативных концепций и продвижение брендов с акцентом на digital и SMM. Агентство основано в 2014 году. В штате работает больше 100 человек.

Основные направления: креатив, Influence-маркетинг, performance-маркетинг, контент-маркетинг, стратегия, социальные медиа и репутационный менеджмент.

Компания имеет многочисленные награды в таких конкурсах как: Tagline Awards, MIXX Russia, Silver Mercury. А топ-менеджмент агентства — постоянные жюри в Tagline Awards, Silver Mercury, E+Awards (бывший Effie Russia).

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой аккаунт-менеджеров на группе проектов
• Контроль за качеством и сроком предоставления агентского продукта на всех его стадиях, работа с результатами NPS
• Построение и развитие взаимоотношений с сотрудниками компании клиента, работа с обратной связью
• Контроль за своевременным и качественным предоставлением всех видов отчетности клиенту, контроль достижения установленных KPI
• Контроль за своевременным и достоверным заполнением внутренних финансовых таблиц, контроль своевременного и корректного выставления закрывающих документов клиентам
• Коммуникация с другими подразделениями группы компаний TWIGA с целью развития клиента и создания "опыта 360"
• Работа со своевременным закрытием клиентской дебиторской задолженности
• Работа с командой аккаунт-менеджеров: создание индивидуального плана развития для сотрудников, проведение внутренних статусов, обучение команды

Мы ожидаем:

• Опыт работы в digital-агентстве (в идеале с SMM-проектами и digital-спецпроектами) на позиции групп-хэда клиентского сервиса
• Хорошо развитые устные и письменные навыки общения, пунктуальность, способность к взаимодействию с различными людьми, усидчивость и внимательность
• Высокий уровень ответственности за выдаваемый продукт
• Умение работать с проектами 360
• Понимание принципов работы с маржинальностью проекта, умение инициировать допродажи и развивать проект с точки зрения объемов
• В идеале опыт работы с крупными проектами в формате экосистем с различными направлениями

Мы предлагаем:

• Работа в одной из крупнейших в России коммуникационных групп, 32 года на рынке

• Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата

• Уютный, современный офис в г. Москва, м. Павелецкая, БЦ Новоспасский

• Команда опытных коллег, готовых оказать всестороннюю поддержку

• Возможность постоянного развития, расширения профессионального кругозора на сложных и интересных проектах

• Корпоративное обучение TWIGA Academy по различным рекламным дисциплинам

• Дружный сплоченный коллектив всех компаний, входящих в группу, высокий уровень корпоративной культуры и институтов (в т.ч. события и мероприятия)