Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
- Разработка обучающего материала, организация/проведение обучения работников филиальной сети РБ;
- Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);
- Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
- Участие в организации проведения тестирования работников РБ
- Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
- Опыт обучения фронт-линии в банке
- Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
- Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
- Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
- Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
- Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
- Использование модели оценки эффективности обучения
-
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
-
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
-
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Алматы
Не указана
Полный день
Алматы
Не указана
Старший менеджер Управления развития персонала
Народный банк Казахстана
Полный день
Алматы
Не указана
Главный специалист (кредитный аналитик) Отдела малого и среднего бизнеса в г. Петропавловск
Евразийский банк, АО
Полный день
Алматы
Не указана
Ведущий специалист Управление поддержки кредитования МСБ
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
Алматы
Не указана
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Ведущий специалист ДБУиО, Управление учета карточных операций (клиринг, учет карточных операций)
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Главный менеджер КСБ (Корпоративный и средний бизнес)
Alatau City Bank
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Ведущий специалист (кредитный аналитик) Управления корпоративного бизнеса
Евразийский банк, АО
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Начальник Управления Soft-Collection (0-60)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Старший Эксперт Отдела экспертизы инвестиционных проектов
Евразийский банк развития
Полный день
Алматы
до 500000 KZT