Специалист по рекламациям

Рассмотрение входящих претензий (обращений) о ненадлежащем качестве товара, учет и отчетность.

Оценка правомерности и обоснованности предъявления претензии, выяснение причин, подбор документов по отгрузке.

Информирование производителя о поступившей претензии.

Организация мероприятий по осмотру продукции, составлению рекламационных документов (актов, отчетов, др.), проведению экспертных мероприятий, фото и видео фиксации, привлечение сюрвейера, утилизации продукции (подбор, заключение договора, организация участия, контроль перевозки, инициирование и контроль оплаты, оценка надлежащего качества оказанной услуги).

Разработка предложений по урегулирование возможных убытков.

Взаимодействие со страховой организацией в рамках действующих программ (уведомление, подбор и оформление документов, сопровождение страхового случая).

Подготовка проекта ответа на претензию, регрессной претензии. Инициирование и контроль согласования, подписания, отправки и получения документов адресатом.

Подготовка договорной документации (проекты документов) в части возврата/замены рыбопродукции, предоставления скидки на рыбопродукцию Общества в рамках претензионной работы.

Контроль сроков поступления, направления ответов на претензии, возврата денежных средств, исполнения иных требований по претензиям.

Своевременная передача информации о принятии/выставлении претензии бухгалтерии.

Контроль своевременного и точного отражения в учете операций с претензиями, расчетов по заключенным договорам (экспертиза, утилизация, услуги сюрвейера, др.).

Подготовка проекта претензии по запросу куратора договора в адрес покупателя о ненадлежащем исполнении обязательств по договору (штраф, неустойка, дополнительные расходы, др.)

Согласование, подписание, регистрация и отправка претензии в адрес покупателя.

Контроль принятия решения куратором договора о дальнейших мероприятиях (отказ от требований, дальнейшая претензионно-исковая работа).

Информирование руководителя об итогах претензионной работы, направление предложений по дальнейшему урегулированию возникших убытков.

Согласование договоров поставки, купли продажи, хранения, экспедиции и перевозки, проведение экспертизы, оказания услуг. Разработка типовых форм договоров, инструкций, автоматизация процессов по направлению работы.

Образование высшее/среднее техническое профильное (юридическое/экономическое).

Опыт работы с документацией по рекламации/претензии от 1 года в пищевой отрасли.

Знание основ гражданского законодательства РФ по направлению работы, основ претензионного документооборота.

Знание основ процессуального законодательства.

Знание основ нормативных документов и стандартов в области качества пищевой продукции.

Знание основ нормативных документов в области приемки продукции по качеству.

Знание законодательства в области защиты прав потребителей.

Навыки работы с электронными базами данных и справочными системами (правовые, по проверке контрагентов, др.).

Навыки написания деловых писем.

Умение вести переговоры с клиентами (ЮЛ, ИП, ФЛ).