Специалист отдела технической поддержки

Что вам предстоит делать:

— Консультирование агентов страховой компании по вопросам работы в информационной системе 1С

— Устранение ошибок при оформлении полисов и ответы на возникающие вопросы при их оформлении

— Обработка полисов и осуществление операций отмены, возвратов платежей при оплате онлайн

— Решение спорных и технических ситуаций с оплатой полисов и взаимодействие с поддержкой Банка – партнёра

— Мониторинг и анализ запросов от агентов для улучшения качества технической поддержки

— Составление документации и инструкций по работе с системой

Что мы ожидаем от вас:

— Умение работать в условиях неопределенности и быстро адаптироваться к изменениям

— Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь

— Умение работать в команде, обладание высокой самодисциплиной

— Системное мышление

— Знание основ страхования будет являться преимуществом

Опыт:

— Опыт работы специалистом технической или клиентской поддержки (2 линия, желательно в страховой сфере, ИТ-технологии, банковские операции)

— Опыт работы с 1С (на базе 1С: Предприятие 8)

— Опыт работы с API (проверка статусов запросов, отправка данных)

• Понимание форматов запросов/ответов API

Навыки:

— Навыки работы с CRM (Helpdesk, ServiceDesk, Битрикс, Jira)

— Понимание форматов запросов/ответов API (REST, JSON, XML); (REST, JSON, XML)

— Основы SQL (простые запросы для поиска транзакций)

— Базовое понимание HTTP-запросов (POST, GET, коды ответов)

— Знание основных платежных систем, эквайринга и ОФД

Что мы предлагаем:

— График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 на период обучения, затем график 2/2 (с плавным началом дня, с 10:00 до 22:00, с 08:00-20:00)

— Конкурентоспособную заработную плату

— Официальное трудоустройство

— Возможности для профессионального роста и развития

— Дружелюбный и поддерживающий коллектив