Менеджер по работе с клиентами

Актау

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Привлечение клиентов.
Консультирование клиентов по всем вопросам, связанных с услугами компании.
Согласование производственного процесса: выяснение потребностей клиента, разработка плана работ и согласование его с руководством, назначение задач, проверка сроков и качества выполнения.
Участие в переговорах с клиентом и внутренних встречах компании относительно прогресса и развития проекта.
Осуществление документооборота (акты, договора, отчёты).
Анализ проделанной работы для получения обратной связи от клиента.
Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтов.

Требования:

Сильные коммуникативные навыки: работа с клиентами — это в первую очередь общение с ними. Хороший менеджер знает, как правильно выстраивать взаимодействие с клиентом, создавать атмосферу доверия в коммуникации. Если клиент доверяет менеджеру, с которым постоянно взаимодействует, то он будут лояльнее настроен и к компании в целом. Но помимо общения с клиентом, аккаунт-менеджеру важно также уметь поддерживать постоянные и прозрачные каналы коммуникации внутри компании для регулирования общего процесса работы.
Понимание процессов и специфики: менеджер в глазах клиента является главным представителем компании и должен быть компетентным во всех аспектах деятельности, чтобы быть готовым предоставить полную информацию по всем вопросам. Сильному специалисту необходимо разбираться в индустрии в целом, а также знать отраслевых конкурентов и их методы работы.
Многозадачность: менеджер должен уметь работать в большом потоке задач нескольких клиентов одновременно, при этом находить индивидуальный подход к каждому из них. При многообразии рабочих задач ему также необходимо обладать способностью быстро “переключаться” и сохранять высокое внимание к деталям.