Product owner (повышение NPS цифровых каналов B2B)

О проекте

Product Owner для ключевого проекта по повышению NPS цифровых каналов B2B.

Вы возглавите команду разработчиков, которая будет систематически улучшать процесс сбора данных и определения NPS по банковским продуктам и сервисам.

Чем предстоит заниматься:

• Управление продуктом

1. Анализ клиентских путей и определение точек для установки NPS-триггеров

2. Создание детального плана работ и roadmap для проекта внедрения NPS-триггеров

3. Управление командой: дизайнер, системные аналитики, разработчики, QA

4. Управление бэклогом и приоритизация задач для веб и мобильной команд

5. Планирование спринтов, координация релизов, демонстраций, ретроспектив

• Работа с метриками

1. Выстраивание системы метрик для мониторинга клиентского опыта в цифровых каналах B2B сегмента

2. Анализ отчетности по клиентскому опыту, подготовка инсайтов для принятия продуктовых и процессных решений.

• Обязательные навыки:

1. Опыт работы Product Owner'ом от 3 лет с подтвержденными результатами

   (На интервью будем обсуждать кейсы)

2. Опыт работы с метриками лояльности клиентской базы (NPS, CSAT и др.)

3. Выстроенные метрики по мониторингу клиентского опыта в предыдущих проектах

4. Опыт управления кросс-функциональными командами

5. Навыки аналитического мышления и работы с данными

• Технические навыки:

1. Базовое понимание веб и мобильной разработки

2. Опыт планирования загрузки команда (разработка, дизайн, аналитика)

3. Понимание принципов UX/UI и клиентского опыта

4. Опыт работы с Jira, Confluence, Figma

5. Опыт работы с аналитическими инструментами и построением дашбордов

• Будет плюсом:

1. Опыт работы в банковской сфере или финтех

2. Знание специфики B2B банковских продуктов

3. Опыт работы с большими объемами данных и построением аналитики

• Работу над стратегически важным проектом для банка

• Возможность влиять на клиентский опыт в цифровых каналах для бизнеса Команду профессиональных разработчиков и аналитиков (11 человек)

• Гибридный формат работы (офис в Москве + удаленка)

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины

Этапы отбора

1. Скрининговое интервью с HR
2. Тестовое задание
3. Два интервью с фокусом на опыт работы с метриками лояльности