Специалист по работе с обращениями/методолог

Белорусский народный банк – банк, который создает будущее.

Мы проходим цифровую трансформацию и ломаем стереотипы о классическом банковском обслуживании.

Мы заботимся о благополучии нашей команды и предоставляем гибкие условия, чтобы обеспечить баланс между работой и личной жизнью.

Мы считаем, что банк может и должен быть лояльным: как к клиентам, так и сотрудникам.

Если ты мечтаешь стать частью нашей команды – присоединяйся к нам в роли Специалиста в Отдел методологии банковских процессов и обработки обращений.

Основные задачи:

• Подготовка ответов на обращения граждан, запросы гос.органов, ответов по спорным ситуациям с карточками и платежными инструментами. Работа в СЭД Канцлер. Отчетность.
• Участие в разработке и утверждении ЛПА Банка, вынесение предложений по разработке и стандартизации продуктов и услуг Банка. Оптимизация процессов по обслуживанию ФЛ.
• Информирование работников сети, осуществляющих обслуживание физических лиц, обо всех изменениях в продуктах, процессах, ПО.

• Высшее экономическое или юридическое образование (будет Вашим преимуществом).

• Опыт работы в сфере банковской деятельности со счетами физических лиц, опыт работы с обращениями граждан от 1 года.

• Опытный пользователь ПК, владение пакетом MS Office (Word, Excel) обязательно.

• Навыки работы в ПО SC Monitor и SC Retail будут вашим преимуществом.

• Готовность к высокому ритму работы, стрессоустойчивость.

• Медицинская поддержка: медицинские услуги после 3-х месяцев работы, в т.ч. с возможность страхования близких родственников.
• Обучение и развитие: доступ к библиотеке электронных курсов Lerna.
• Профсоюз и социальные программы: компенсация спорта и культурных мероприятий, экскурсии, тимбилдинги.
• Корпоративные мероприятия: ежегодные летний и зимний корпоративы, межбанковский летний турслет.
• Материальная помощь к отпуску и значимым событиям: свадьба, юбилей.
• Программа обмена опытом внутри банка.
• Скидочная программа для сотрудников от партнеров банка.
  Достойный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседований).