Head of Retention

Привет!

Мы — CLS Global, финтех-компания из Дубая, специализирующаяся на маркет-мейкинге криптопроектов.

За 8+ лет работы стали одними из ведущих игроков в сфере обеспечения ликвидности и листингов на биржах. Работаем с проектами по всему миру.

Сейчас наша команда ищет Head of Retention для управления клиентским сервисом и Retention-командой.

Что предстоит:

• Разрабатывать стратегию клиентского сервиса: от онбординга до повторных продаж;
• Управлять Retention-менеджерами: контроль upsell, продлений и нестандартных кейсов;
• Снижать churn rate через аналитику и работу с причинами оттока;
• Настроить внутренние SLA, KPI и систему аналитики по ключевым метрикам;
• Взаимодействовать с Account-менеджерами и другими командами для решения клиентских запросов;
• Развивать сервис: автоматизировать процессы, обучать команду, внедрять клиентоцентричные практики.

Что важно:

• Практический опыт и понимание специфики криптоиндустрии;
• От 3 лет опыта в управлении клиентским сервисом в B2B(SaaS, crypto, finance IT);
• Навыки построения процессов с нуля: SLA, регламенты, метрики;
• Уверенное владение Excel/Google Sheets, знание SQL/BI;
• Опыт управления командами от 10 человек;
• Критическое мышление и умение искать баланс между запросами клиентов и возможностями бизнеса;
• Опыт работы с ZenDesk.

Условия:

• Гибридный формат: работа удалённо с ежегодным рабочим периодом в офисе в Дубае;
• График: 5/2, с 11:00 до 20:00 (GMT+4);
• Корпоративный английский;
• Компенсация ДМС или спорта;
• Скидка на сессии с психологом на сервисе «Ясно».

Мы ценим не только профессиональные навыки, но и личные качества. Нам важно, чтобы в команде было комфортно работать, поэтому будем рады, если в сопроводительном письме ты немного расскажешь о себе.

Ждём твой отклик!