Руководитель направления по созданию стандартов продаж и обслуживания в премиальном сегменте

Кого мы ищем:

Руководителя направления по созданию стандартов продаж и обслуживания в премиальном сегменте

Что нужно делать:

• Разработка внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания частных клиентов Private Banking
• Обеспечение внедрения принятых стандартов в повседневную работу сотрудников Private Banking
• Контроль исполнения требований нормативных документов и процедур внутреннего контроля, своевременное выявление отклонений и разработка мер по их устранению
• Оценка эффективности действующих процессов и технологий предоставления услуг, подготовка предложений по улучшению системы менеджмента качества
• Подготовка отчетности по качеству услуг и уровню удовлетворенности клиентов
• Участие в подготовке материалов и презентаций для внешних и внутренних заказчиков
• Мониторинг лучших практик конкурентов и международных игроков в области Private Banking

Что мы ждем от успешного кандидата:

• Высшее образование в области экономики, финансов, права или смежных дисциплин
• Профессиональный опыт работы руководителем подразделения или специалистом в области управления качеством не менее 3 лет
• Практический опыт разработки и внедрения корпоративных стандартов и политик качества в банковской отрасли или аналогичном бизнесе
• Хорошее знание принципов построения CRM-систем и методик оценки клиентской лояльности
• Понимание механизмов регулирования деятельности банков и нормативов ЦБ РФ применительно к обслуживанию привилегированных клиентов
• Коммуникабельность, способность конструктивно взаимодействовать с руководством различных уровней и сотрудниками разных департаментов
• Высокий уровень ответственности, организованности и стрессоустойчивости
• Знание PowerPoint, Excel, Figma будет преимуществом

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Белая заработная плата
• График работы: 5/2 с 9:00 - 18:00 (пятница сокращенный день до 16:45)
• Возможен гибридный формат работы (офис + удаленный формат)
• Новогодние подарки детям сотрудников Банка и многое-многое другое!

Как пройти собеседование?

Откликнуться на вакансию любым удобным способом: отправить отклик на сайте, прислать резюме на электронную почту

Быть готовым принять звонок и пройти телефонное интервью