Менеджер группы по обработке заказов и взаимодействию с клиентами

Мон’дэлис Русь

Менеджер группы по обработке заказов и взаимодействию с клиентами

Москва, Долгоруковская улица, 7

Метро: Маяковская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Эффективно управляет командой по обработке заказов и взаимодействию с клиентами, включая координацию действий для постоянного улучшения работы внутри команды, мотивацию и развитие, направленные на повышение профессиональных компетенций ее членов, а также привлечение лучших кандидатов.
  • Активно участвует в достижении ключевых показателей уровня сервиса клиентов (CFR, OTIF), эффективности процесса обработки заказов (No Touch), повышении уровня прямых отгрузок с фабрик (DPS), учитывая эффективность затрат на логистику (Cost to Serve).
  • Управляет процессом обработки заказов в соответствии с внутренними процедурами, включая выполнение роли back-up специалиста по обработке заказов и менеджера по взаимодействию с клиентами.
  • Оперативно координирует вопросов взаимоотношений с клиентами в части поставок: контроль процесса работы с клиентом от заключения контракта до доставки продукции.
  • Обеспечивает контроль объёмов отгрузок, включая, но не ограничиваясь, управлением квотами.
  • Выстраивает партнерские отношения с клиентами компании по вопросам цепочки поставок, изучениет их требований к продукции и процессам, анализирует причины неудовлетворенности, разрешаетпретензии и сохраняет деловые связи.
  • Согласовывает оптимальные для компании логистических условий в контрактах с клиентами.
  • Лидирует разработку и внедрение инициатив для повышения уровня сервиса и непрерывного совершенствования процесса от заказа до поставки клиентам в сотрудничестве с различными отделами компании.
  • Является основным экспертом и партнером по логистическим вопросам для отдела продаж.
  • Лидирует проекты по повышению эффективности и автоматизации процесса обработки заказов, включая инициативы по внедрению EDI-решений, управляет доработками в системе и лидирует тестирования систем компании.
  • Участвует в проектах отдела поставок, направленных на повышение эффективности логистики, снижение количества претензий и улучшение уровня сервиса, включая разработку и внедрение новых форм отчетности, схем документооборота и информационной поддержки.
  • Постоянно совершенствует знания и использует в работе лучшие практики в соответствии с лучшими практиками на рынке.
Требования:
  • Высшее образование

  • Знание английского языка (уровень Intermediate);

  • Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса и/или логистике в подобной должности от трех лет;

  • Знание основ логистики, логистических условий работы с клиентами Современных каналов продаж, основных подходов к решению задач при работе с клиентами, тенденций развития рынка Современных каналов Продаж в т.ч. логистических

  • Опыт работы и знание специфики работы ERP систем (предпочтительно – SAP), EDI\EDO платформ, с приложениями MS Office, MS Outlook, Power BI;

  • Подтвержденный успешный опыт участия и/или управления логистическими проектами, в т.ч. по оптимизации логистических затрат, цепей Поставок, совместному планированию/прогнозированию с клиентами в т.ч. во взаимодействии с отделами логистических операций, планирования производства и другими отделами Компании желателен и будет являться преимуществом

  • Опыт подготовки и проведения презентаций для внешней и/или внутренней аудитории, в т.ч. для топ-менеджмента;

  • Навык ведения переговоров, в т.ч по согласованию контрактных условий с Клиентами;

  • Знание методики сбора и обработки информации, порядок составления отчетности

  • Экспертное владение анализом данных для выявления возможностей оптимизации цепочки поставок, рутинных операций отдела, а также внедрение соответствующих решений.

  • Опыт управления командой более 5 человек от 2х лет

  • Знание основ финансового анализа, структуры логистического P&L и основных инструментов управления затратами.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Курьер Сервис Экспресс
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Рекомендуем
Lamoda
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Рекомендуем
JACOBS DOUWE EGBERTS (JDE)
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

РД Транспорт
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

АЛК ГРУПП
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Перекрёсток
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

DORS
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

НАВИНИЯ РУС
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Группа компаний JNB

Менеджер по логистике и ВЭД

Группа компаний JNB

Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Аккаунт-менеджер по ключевым партнерам

Фудтех Ресторанные Технологии

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

IPM
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Менеджер по управлению e-com

Тяньши, Главное управление Евро-Азиатского региона, корпорация

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Полный день
  • Москва

  • до 147000 RUR

Гринфилдс-Логистика
Полный день
  • Москва

  • до 147000 RUR

Логист по международным перевозкам (Китай, ЮВА)

Интегрированные логистические решения

Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию