Guest Relations Manager / Менеджер по работе с гостями (Дубай, ОАЭ)

В развивающуюся сеть кальянных премиум-класса в ОАЭ требуется Guest Relations-менеджер, который будет вместе с нами работать над узнаваемостью бренда среди мультинационального населения ОАЭ, обеспечивая премиальный сервис индивидуально для каждого гостя.

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса - создание и поддержание комфортной и приветливой атмосферы в заведениях. Тесная работа с встречающими менеджерами по стандартам обслуживания и взаимодействию с гостями.
• Работа с VIP-гостями – создание индивидуальных отношений с каждым гостем, включая предварительное бронирование столов и кальянов. Создание персонализированных предложений и акций для постоянных гостей. Поддержание связи с гостями - информирование их о мероприятиях и новинках в меню.
• Организация мероприятий и акций - планирование и проведение специальных мероприятий для гостей (чайные церемонии, Chef’s Table, Cocktail Night, etc). Сбор и анализ обратной связи о проведенных мероприятиях.
• Участие в разработке и внедрении Customer Journey Map;
• Разработка мероприятия для поддержания имиджа бренда. Разработка программ лояльности и привилегий.
• Работа с персоналом – выявление слабых мест в работе front-office, что мешает достигать заданных показателей. Мотивация, тренинги, обучение.
• Анализ и отчетность - cбор и анализ отзывов гостей для выявления тенденций и проблем в обслуживании. Подготовка отчетов о работе с гостями и предложениях по улучшению сервиса.

Требования:

• Опыт работы Менеджером по работе с гостями, Менеджером по сервису/качеству, Тренинг-менеджером в отелях или ресторанах премиум-сегмента - обязательно;
• Разговорный английский язык.

Условия:

• Место работы – Дубай, ОАЭ;
• Предоставляется релокационный пакет – перелет, проживание за счет компании;
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом;
• Оформление и социальные гарантии в соответствии с действующим законодательством.