Специалист технической поддержки

Диагностика и устранение неполадок:

Выявление и решение инцидентов первого и второго уровней, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевыми подключениями.

Поддержка пользователей:
Консультации пользователей по вопросам установки, настройки программного обеспечения и других общих запросов.

Управление обращениями:
Регистрация, отслеживание и эскалация заявок в системе Helpdesk, соблюдение сроков и приоритетов.

Документирование решений:
Составление и актуализация инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем.

Эффективная коммуникация:
Ведение профессионального общения с пользователями для уточнения проблемы, информирования о статусе запроса и предоставления рекомендаций.

Эскалация сложных инцидентов:
Своевременное направление проблем третьего уровня сложности специалистам старшего уровня или профильным ИТ-командам.

Техническое обслуживание:
Выполнение базовых операций по обслуживанию ИТ-систем — сброс паролей, управление учетными записями пользователей и др.

Обслуживание периферии:
Диагностика и ремонт периферийных устройств (принтеры, сканеры, МФУ и др.), а также обеспечение их работоспособности.

Уверенное понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и операционных систем (Windows, macOS).

Опыт диагностики и устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения.