Начинающий специалист технической поддержки

ICL Services
Мы – российская продуктово-сервисная ИТ-компания. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры.

Что мы будем делать:

• Обрабатывать заявки в тикет-системе и консультировать пользователей (почта, чат, звонки на горячую линию);
• Удаленное подключение и решение проблем пользователей по инструкциям;
• Передавать задачи на 2 и 3 линии поддержки;
• Следовать регламентам процедур, процессов и стандартов;
• Поддерживать высокий уровень сервиса поддержки пользователей.

Что мы от Вас ожидаем:

• Опыт работы в тех. поддержке/Helpdesk или законченное профильное IT-образование- желательно;
• Уверенные навыки работы с ПК;
• Умение находить общий язык с пользователями разного уровня технической подготовки;
• Английский уровень Intermediate;
• Личные качества: внимательность, ответственность, пунктуальность, быстрая обучаемость, коммуникабельность и грамотная речь;
• Навыки работы с MS Office.

Что мы за это предлагаем:

• Возможность оперативного карьерного роста в системного администратора;
• Заботливого наставника на время испытательного срока, который поможет во всех организационных и прочих рабочих моментах и поддержит в трудную минуту;
• Возможность изучить новые продукты, бизнес-процессы и методы поддержки;
• Лояльного руководителя, который умеет слушать и слышать;
• Команду, готовую всегда прийти на помощь в новых сложных задачах;
• Настольный теннис и волейбол в перерывах между работой для смены обстановки;
• Чай и кофе в комнатах приема пищи для поднятия настроения перед рабочим днем и во время обеденного перерыва.

Выплаты и бонусы:

• 13-ая зарплата;
• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС;
• компенсация занятий спортом, скидки в фитнес-клубах;
• корпоративные скидки.

Условия труда:

• трудоустройство в штат по ТК РФ;
• удаленный или гибридный формат работы;
• периодические командировки в Казань для иногородних;
• корпоративные шаттлы;
• современный офис, office kitchens;
• скидки на питание.

Обучение и карьера:

• вертикальный и горизонтальный рост;
• вендорное обучение и сертификация за счет компании;
• возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.

Экология и благотворительность:

• помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
• озеленяем город, бережем ресурсы;
• поддерживаем социальные инициативы сотрудников.