Руководитель клиентского сервиса (операционный директор)

Наш партнер— один из ведущих российских игроков рынка обслуживания автомобилей по замене масел. Работает над созданием комфортных условий взаимодействия клиентов с брендом, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности и лояльности пользователей.

Обязанности руководителя клиентского сервиса:
- Координация работы отдела клиентского сервиса, разработка и внедрение оптимальных процессов обслуживания клиентов;
- Повышение эффективности клиентских коммуникаций, контроль качества оказываемых услуг;
- Мониторинг и регулярная оценка удовлетворенности клиентов, корректировка стратегий взаимодействия;
- Разработка и реализация политики по работе с негативной обратной связью, урегулирование конфликтных ситуаций;
- Участие в разработке внутренних регламентов, стандартов и процедур клиентского сервиса;
- Организация эффективного взаимодействия команды клиентского сервиса с отделами маркетинга, продаж и технической поддержкой.

Требования к кандидату:

- Высшее образование (желательно профильное: психология, менеджмент, маркетинг, информационные технологии); Дополнительное образование в операционном менеджменте.
- Опыт руководства коллективом от 3 лет, опыт управления сервисными подразделениями (не менее 2-х лет);
- Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами;
- Высокий уровень клиентоориентированности, стрессоустойчивости, способности быстро принимать решения в нестандартных ситуациях;
- Умение организовать работу сотрудников и добиться поставленных целей, мотивация персонала;
- Навыки анализа, разработки и внедрения рабочих регламентов и инструкций;
- Знание CRM-систем и офисного ПО (MS Office), владение современными технологиями коммуникации (телефон, чат, мессенджеры).

Преимущества работы в нашей команде:

- Официальное трудоустройство, белая заработная плата;
- Возможность профессионального роста и развития внутри компании;
- Комфортный рабочий график, гибкость планирования рабочего дня;
- Конкурентоспособный компенсационный пакет;
- Дружелюбная корпоративная культура, поддержка инициатив и инновационного подхода.