Начальник отдела по работе с обращениями клиентов, г. Пермь

Чем предстоит заниматься:

• Операционное руководство отделом (в функциональном подчинении 29 сотрудников)
• Инициация и внедрение проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов при взаимодействии клиента и банка
• Разработка методологии по процессам
• Согласование ответов претензионным клиентам
• Согласование распорядительных документов

• Высшее образование (экономическое/юридическое будет являться преимуществом)
• Опыт работы в банковской сфере от 1 года
• Управленческий опыт или опыт замещения руководителя
• Знание нормативно правовых актов (218-ФЗ, 152-ФЗ, 115-ФЗ, 161-ФЗ, 106-ФЗ, ГК РФ, НК РФ)
• Знание правил платежных систем
• Знание основ бухгалтерского учета и налогообложения в кредитных организациях
• Опыт работы в финансовой сфере предпочтителен
• Опыт операционного управления отделом по работе с претензиями клиентов от 1 года
• Опыт управления проектами, направленными на повышение эффективности отдела
• Опыт работы с документами и регламентами
• Опыт работы с регуляторными требованиями (ЦБ)

• Стабильный доход (оклад + ежемесячная премия)
• График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00, либо с 09:00 до 18:00 (по согласованию)
• Оформление по трудовому кодексу
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
• -100% оплаты больничного (10 рабочих дней в год)