Менеджер по работе с клиентами в интернет-магазин

Альпина Паблишер

Менеджер по работе с клиентами в интернет-магазин

Москва, 4-я Магистральная, 5 строение 1

Метро: Полежаевская

Описание вакансии

Издательская группа «Альпина» была основана в 1998 году. В ее состав входят издательства «Альпина Паблишер», «Альпина нон-фикшн», «Альпина PRO», «Альпина.Проза», «Альпина.Дети» и компания Alpina Digital, а в 2023 году открылись еще два издательства в рамках группы: «Бель Летр» (Belles Lettres) — современная зарубежная литература для женщин, Marshmallow Books — Young и New Adult, манга и азиатские романы.

Миссия Издательской группы — распространять знания и создавать технологии, которые помогают человеку развиваться и менять мир к лучшему. Мы стремимся помогать нашим читателям делать жизнь полнее и интереснее.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами в команду интернет-магазина издательской группы «Альпина» — alpina.ru.

Что нужно делать:

  • Быть виртуозом уважительной коммуникации: не снижая градуса оптимизма разруливать самые неприятные и сложные кейсы, которые неизбежно возникают в работе интернет-магазина
  • Помогать клиентам с заказом по телефону, электронной почте, через соцсети и мессенджеры;
  • Звонить клиентам (не холодные звонки!) и принимать входящие заявки, помогая решать проблемы с заказами;
  • Корректировать и создавать заказы в 1C:Битрикс по необходимости;
  • Своевременно реагировать на отзывы на сайте, в Яндекс.маркете, соцсетях;
  • Работать с заказами от юридический лиц, готовить и отправлять документы (договоры, счета);
  • Вести и поддерживать в актуальном состоянии отчётность и документацию.

Какие требования:

  • Опыт работы в интернет-магазине и/или колл-центре от 1 года.

  • Любовь к людям: желание помочь клиенту и умение уважительно договариваться на этой позиции — ключевые навыки;
  • Грамотная устная и письменная речь: для наших клиентов менеджер клиентского сервиса будет «лицом» «Альпины»;
  • Умение вести несколько заявок в параллели и самостоятельно выставлять приоритеты с учетом текущей загрузки и ситуации;
  • Мы ожидаем, что в случае пиковых сезонных нагрузок вы спокойно и хладнокровно сможете продолжить работу, не снижая качества обработки клиентских обращений.
  • Быть командным игроком, включаться в решение проблем клиентов внутри компании вместе с командой.

Условия работы:

  • Оформление по ТК РФ.
  • Заработная плата — 70 000 руб.
  • Доступ ко всей библиотеке издательской группы «Альпина».
  • Корпоративная скидка на книги.
  • Режим работы: 5/2, с 9 до 18 часов.
  • Комфортный офис в 5 минутах от м. Полежаевская, Хорошевская, в 20 минутах от ст. МЦК Хорошево.
Навыки
  • Деловая переписка
  • Клиентоориентированность
  • Грамотная речь
  • Многозадачность
  • Ведение клиентской базы
  • Деловое общение
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Слово
Полный день
  • Москва

  • до 160000 RUR

Рекомендуем
РуссКартон
Полный день
  • Москва

  • от 65700 RUR

Рекомендуем
A.4Theway
Полный день
  • Москва

  • от 65000 RUR

Рекомендуем
Тогас/Togas
Полный день
  • Москва

  • от 90000 RUR

Total Black
Полный день
  • Москва

  • до 100000 RUR

Интернет-магазин Milfey-shop.ru
Сменный график
  • Москва

  • от 70000 RUR

АртВоркер
Полный день
  • Москва

  • от 70000 RUR

SteelHeat
Сменный график
  • Москва

  • от 100000 RUR

Zepter International
Полный день
  • Москва

  • от 60000 RUR

FILIAL
Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

Fotocccp.ru
Полный день
  • Москва

  • от 85000 RUR

Сменный график
  • Москва

  • от 100000 RUR

Симба Тойз Рус

Менеджер по продажам

Симба Тойз Рус

Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

LAVARICE
Сменный график
  • Москва

  • от 75000 RUR

Рика
Сменный график
  • Москва

  • до 240000 RUR

Детские Инновации
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

Эклектика
Полный день
  • Москва

  • до 75000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию