Менеджер по обработке рекламаций на маркетплейсах

Компания STROBBS — российский производитель спортивной обуви и одежды — приглашает специалиста для работы с клиентскими обращениями на маркетплейсах. Наша цель — выстроить профессиональную систему обработки рекламаций, повышая удовлетворенность покупателей и укрепляя репутацию бренда.

*Если у вас недостаточно опыта в данной сфере, но вы уверенно работаете с Excel/1C, мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру на другие позиции.*

Обязанности:

• Обработка претензий и обращений через личные кабинеты Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет;
• Ответы на вопросы и отзывы клиентов;
• Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями;
• Ведение профессиональной переписки в чатах маркетплейсов (Помощь при выборе, консультации по товару);
• Анализ причин возникновения рекламаций;
• Отслеживание возвратов по FBO/FBS;
• Составление претензий и возражений по возвращенным позициям;

Требования:

• Опыт работы с клиентскими обращениями от 1 года (приветствуется опыт на маркетплейсах)
• Умение работать с возражениями и сложными клиентами
• Грамотная письменная речь
• Стрессоустойчивость и внимательность
• Инициативность и нацеленность на результат

Условия работы:

• Офис в 5 минутах от м. Партизанская;
• Оформление по ТК РФ;
• Гибкий график после испытательного срока (изначально: 5/2, 8:00–17:00);
• Возможность удаленной работы 1–2 дня в неделю (после ИС);
• Отсутствие дресс-кода;
• Скидка 20% на продукцию компании;
• Современное рабочее место – мощный ПК, хороший монитор, предоставим необходимое ПО для работы;
• Корпоративные мероприятия, включая празднование Дня рождения за счет компании;
• Подарки сотрудникам на крупные праздники (Новый год, 8 Марта/23 Февраля);
• Годовая премия (13-я зарплата) по итогам работы компании;
• Доплата за выслугу лет (+5 000 ₽ к новогодней премии за каждый полный год работы);
• Дополнительные премии по результатам работы;
• Возможность участвовать в разработке новых продуктов (Ваши идеи могут повлиять на ассортимент!))

Как откликнуться?
Пришлите резюме и краткое сопроводительное письмо с описанием:

• Вашего опыта работы с рекламациями
• Опыта работы с конкретными МП

Шаблонные отклики без пояснений рассматриваться не будут.

Звоните в любое время, буду рад ответить на все вопросы)