Специалист технической поддержки клиентов

Описание вакансии:

Мы — команда MarketParser, сервиса, который помогает брендам, дистрибьюторам и продавцам на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.) отслеживать цены, соблюдать РРЦ, анализировать конкурентов и автоматически менять цены для повышения конкурентоспособности и прибыли.

Нам нужен специалист технической поддержки , который будет первым контактом для наших клиентов и поможет им максимально эффективно использовать наш сервис.

‍ Ваши обязанности:

• Консультация клиентов по техническим и функциональным вопросам (email, чат, возможно — телефон)

• Помощь в настройке сервиса: загрузка прайс-листов, выбор площадок, настройка фильтров и расписаний

• Анализ обращений клиентов и оперативное решение их проблем

• Ведение базы знаний, написание инструкций и ответов на часто задаваемые вопросы

• Взаимодействие с технической командой для улучшения пользовательского опыта

• Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия с сервисом — от регистрации до ежедневного использования

Наши ожидания от вас:

• Опыт работы в технической поддержке (SaaS, IT, электронная коммерция — преимущество)

• Умение разбираться в технических вопросах и объяснять их простым языком

• Умение работать с email и чатами (веб-чат, CRM-системы)

• Знание Excel, понимание принципов работы с данными — будет плюсом

• Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности

• Коммуникабельность и доброжелательность при общении с клиентами

• Готовность к обучению и развитию в сфере e-commerce и маркетплейсов

Что мы предлагаем:

• Дружный и молодой коллектив

• Реальное влияние на развитие продукта

• Обучение и развитие — вы будете расти вместе с продуктом

• Прозрачную коммуникацию — без лишней бюрократии

• Бонусы за активность и качество работы

• Интересные задачи — вы будете общаться с реальными бизнесами, которые зарабатывают на маркетплейсах

Почему стоит присоединиться?

• Вы будете работать с реальными бизнесами — производителями, дистрибьюторами, продавцами маркетплейсов

• У вас будет возможность изучить e-commerce изнутри — от ценообразования до автоматизации

• Вы станете частью растущего стартапа, где каждая ваша идея может быть реализована

• Вы будете общаться с клиентами, которые действительно ценят вашу помощь

• Мы ценим инициативу и всегда поддерживаем развитие сотрудников

Как подать заявку:

Если вы:

• Любите помогать людям

• Умеете разбираться в технических вопросах

• Хотите расти вместе с продуктом

• Хотите участвовать в развитии сервиса, который помогает бизнесам зарабатывать больше

Тогда мы хотим с вами познакомиться!

Присылайте своё резюме на:
с темой: «Вакансия — Техподдержка»

В письме расскажите:

Почему вы хотите работать в MarketParser

Чем вас привлекает эта должность

Ваш опыт работы с клиентами

Что вы знаете о маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и т.д.)

Мы ищем человека, который:

• Не просто отвечает на вопросы, а помогает клиентам понимать, как улучшить их бизнес

• Не просто читает инструкции, а учится и становится экспертом по продукту

• Не просто решает проблемы, а собирает обратную связь и улучшает нашу работу

Преимущества работы:

• Работа в сфере e-commerce и маркетплейсов

• Влияние на развитие сервиса

• Работа с реальными бизнес-задачами

• Возможность профессионального роста

Присоединяйтесь к команде, которая помогает бизнесам быть конкурентоспособными!

MarketParser — это не просто сервис, а инструмент, который помогает брендам и продавцам оставаться на высоте.
Ваша роль — сделать так, чтобы каждый клиент понимал, как использовать этот инструмент максимально эффективно.