Специалист службы центра технической поддержки (специалист по работе с клиентами)

• консультационное, информационное и методологическое сопровождение пользователей программных продуктов
• проведение тренингов и других образовательных мероприятий по использованию программных продуктов (в офисе предприятий и на площадках пользователей)
• прием обращений и заявок пользователей программных продуктов и информационных систем (телефон, мессенджеры, электронная почта, личное общение)
• регистрация обращений и заявок пользователей по стандартизированным процедурам
• анализ и первичная проверка возникающих у пользователей затруднений (удаленная диагностика и выездные встречи на объекты)
• сбор информации и откликов (замечаний и предложений) от пользователей программных продуктов
• актуализация баз данных сопровождаемых программных продуктов (унификация, внесение и верификация данных)
• эскалация вопросов пользователей на другие уровни поддержки согласно компетенциям
• всестороннее содействие развитию и повышению качества программных продуктов и информационных систем, уровню удовлетворенности и лояльности клиентов

• высшее, среднее специальное образование
• высокий уровень стрессоустойчивости
• способность работать в режиме многозадачности
• опыт в сфере обслуживания клиентов (будет преимуществом)

• Официальное трудоустройство
• 8-ми часовой рабочий день (8:45-18:00/ 16:45 пт.)
• Медицинская страховка
• Полный социальный пакет
• Молодая команда и отличное руководство.
• понятная и прозрачная система начислений: оклад +KPI +бонусы

Ссылка на портал ГСЗ:

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/989390/detail-public/