Специалист технической поддержки (мобильное приложение)

DocDeti, DocMed, DocDent — честные медицинские клиники в Москве с прогрессивными врачами, добрым сервисом и высоким уровнем оснащения клиник.
Мы ищем специалиста технической поддержки для мобильного приложения сети клиник. Главная цель роли — закрывать пользовательские кейсы «под ключ»: от первого обращения до подтверждённого решения.

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ;

• график работы 5/2 (удаленный формат работы, 12-16 по МСК);

• корпоративная культура, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность;

• мы активно растем и непрерывно появляются новые задачи. Мы не планируем останавливаться;

• скидки на услуги в наших клиниках.

Ваши будущие задачи:

• Принимать и регистрировать обращения от пациентов и внутренних пользователей.

• Проводить первичный анализ: события AppMetrica, данные 1С/CRM, реплики Bitrix24.
• Воспроизводить проблему, находить корневую причину или уточнять недостающую информацию.
• Корректно передавать баги в таск-трекеры команд разработки с полным набором артефактов.
• Сопровождать задачу до финала: проверять фиксы, информировать пользователя, закрывать тикет.
• Минимизировать «пинг-понг» вопросов, собирая максимум данных за 1–2 касания с пользователем.
• Вести документацию по приложению для внутренних пользователеи3, создавать шаблоны, учавстововать в улучшении процессов.

Мы ожидаем от нового коллеги:

• Высшее образование или завершенные курсы в технической тематике
• Опыт работы с CRM-системами, Excel, с системами трекинга задач
• Не обязательно, но будет плюсом: знание 1С, bitrix24, yandexmetrica, таск-трекеров
• Ответственность за результат: считаешь задачу закрытой только после реального решения для пользователя.
• Структурность: поддерживаешь единый формат тикетов, не смешиваешь разные проблемы.
• Коммуникабельность и эмпатия: умеешь говорить на языке пользователя, снижать его стресс.
• Самостоятельность и проактивность: сначала ищешь ответ сам, затем задаёшь точечные вопросы.

Если вы дочитали до конца, очевидно, что пора сделать самый важный шаг – рассказать нам о своем желании работать в команде DocDeti!