Менеджер по работе с клиентами (сопровождение)

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по сопровождению клиентов.

Что нужно будет делать:

• Сопровождать действующих клиентов от обучения и консультирования до решения проблем и выявления потребностей – каждый день будет наполнен интересными вызовами;
• Следить за тем, сколько денег клиенты тратят через личный кабинет;
• Звонить и выяснять, все ли нравится клиентам в работе с нами;
• Решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты (вникать что произошло, почему и как это поправить);
• Помогать нашим клиентам с внедрением нового функционала и решением сложных ситуаций;
• Отвечать на вопросы ваших клиентов в чате, на почте или в звонках.

Что мы ждем:

• Опыт работы с клиентами по телефону или на почте;
• Умение понимать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения;
• Эмпатию и желание помогать;
• Отсутствие стандартных решений в работе и предложение своего варианта;
• Открытость к конструктивному диалогу;
• Командная работа и понимание, почему важно идти на встречу друг другу;

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня ;
• График работы - с 9.00-18.00ч.;
• Оклад 45 000 руб. gross + ежемесячная премия по KPI;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом);
• Внутреннее обучение и карьерное развитие;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
• Корпоративные скидки через сервис BestBenefits;
• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а так же летней верандой во внутреннем дворе;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.