Руководитель отдела премиум поддержки

Smartway — технологичный B2B-сервис с 9-летней историей для управления командировками. Мы автоматизируем всё: от поиска билетов и отелей до контроля расходов и аналитики.

Наш продукт помогает компаниям экономить время, деньги и ресурсы — и это реально работает: мы лидеры рынка, у нас понятная ценность и растущая база довольных клиентов. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и многие другие.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

Сейчас мы собираем ключевую команду по направлению Премиум обслуживания для VIP клиентов и нам нужен человек, который:

• Знает, как выстраивать клиентский сервис и премиум-направление с нуля;

• Умеет и хочет быть лидером;

• Не боится ответственности.

Что нужно будет делать:

• Управлять командой VIP менеджеров;

• Обеспечивать высокий уровень клиентского опыта: контроль метрик и ключевых KPI (CSAT, SL и т.д.);

• Работа в тесном сотрудничестве с другими отделами для реализации комплексных решений;

• Настраивать процессы (внедрение и развитие стандартов обслуживания);

• Онбординг, обучение и развитие команды: регулярная обратная связь, performance review.

• Работа с обратной связью от клиентов: анализ жалоб и предложений, запуск улучшений.

• Осуществлять подготовку регулярной отчетности и аналитики по работе поддержки.

Что мы ждем:

• Опыт работы на руководящей позиции в VIP-сегменте от 3-х лет;

• Понимание индустрии и специфики работы с премиум клиентами;

• Опыт построения и внедрения процессов с 0, способность системно выстраивать процессы и принимать решения в условиях неопределенности;

• Аналитический склад ума и способность принимать решения на основе данных;

• Гибкость и проактивность в решении задач;

• Внимательность к деталям, ответственность;

• Стрессоустойчивость, адаптивность, ориентация на результат;

• Умение работать в команде и выстраивать эффективные коммуникации.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня;

• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;

• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);

• Внутреннее обучение;

• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;

• Дополнительный выходной в день рождения;

• Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;

• Корпоративные скидки через сервис BestBenefits;

• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;

• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;

• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;

• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.