Специалист службы поддержки / Оператор call-центра

Обязанности:

• взаимодействие с клиентом по телефону;
• расширенная консультационная поддержка при входящих звонках;
• информирование и консультация по заданным тематикам при исходящих звонках;
• взаимодействие с клиентом в чатах (WatsApp, Telegram, соц. сети) в режиме консультации и поддержки по возникающим вопросам (продуктовая линейка, мероприятия, документы);
• формирование смс-, чат-, почтовых рассылок;
• работа с клиентской базой в CRM (заполнение, актуализация, постановка и отработка задач);
• формирование предложений по скриптам и улучшению CRM, если считаете, что созданное до вас неактуально (мы открыты к диалогу).

Мы ждем именно Вас, если вы:

• с опытом работы в Call-Центре;
• также легко владеете письменной речью, как и устной;
• креативны и трудолюбивы;
• аккуратны и внимательны к деталям;
• эмпатичны к людям и в вашей «прошивке» есть желание помочь.

Условия:

• Удаленный формат работы, присутственные дни во время проведения мероприятий;
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00;
• Прозрачная система мотивации: оклад + ежеквартальный бонус при условии выполнения kpi;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Социальный пакет – медицинская страховка после 3 месяцев работы;
• Корпоративный трансфер от ст. м. Парк Победы;
• Сильная корпоративная культура и поддерживающая рабочая атмосфера;
• Обмен опытом, возможность развития и повышения профессиональной квалификации вместе с командой.