Начальник отдела развития клиентского опыта в клиентских путях и каналах

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать лучший клиентский опыт в продуктах и каналах Розничного Бизнеса;
• Анализировать, мониторить и контролировать основные метрик клиентского опыта;
• Оптимизировать банковские процессы и продукты с точки зрения клиентского сервиса;
• Внедрять кросс – функциональные проекты, влияющие на клиентский опыт;
• Внедрять проекты, направленные на создание клиентоцентричной культуры;
• Организовывать работу подразделения, развития команды.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшие образование
• Успешный опыт работы начальником отдела от 1 года, опыт управления командой от 10 человек и более.;
• Уверенный пользователь Excel, Power Point, Jira, Confluence
• Знание принципов Scrum, Agile, глубокое знание основ CX;
• Знание методик качественных и количественных исследований;
• Опыт внедрения проектов, направленных на создание и развитие клиентоцентричной культуры;
• Ориентация на клиента и на результат, стрессоустойчивость, многозадачность, системное мышление

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать.