Руководитель технической поддержки и оборота клиентского оборудования

В компании Intelion Data Systems открыта вакансия Руководителя технической поддержки и оборота клиентского оборудования.

Компания Intelion — ведущий российский вертикально-интегрированный оператор инфраструктуры дата-центров для энергоемкого вычислительного оборудования. Компания обеспечивает хостинг энергоемкого оборудования в собственных дата-центрах и предоставляет комплексные инвестиционные решения в сфере блокчейн-вычислений. Общая мощность дата-центров Intelion составляет более 300 МВт. Intelion входит в реестр операторов майнинговой инфраструктуры от ФНС.

Мы ищем организованного и технически подкованного руководителя, который возглавит команду техподдержки и выстроит эффективные процессы работы с клиентским оборудованием.

Обязанности:

• управление командой технической поддержки (1-я и 2-я линия): распределение задач, контроль качества и сроков решения обращений;
• настройка и улучшение процессов обработки тикетов, контроль за соблюдением SLA;
• контроль доставки, установки и замены оборудования на площадках компании, вести учёт его статуса и местоположения;
• работа с гарантийными случаями: диагностика, отправка в ремонт, взаимодействие с поставщиками;
• работа с клиентами — оперативное решение вопросов, поддержка высокого уровня сервиса;
• координация работы с продажами, инженерами, логистами и IT;
• подготовка отчётов и участие в оптимизации процессов: логистики, поддержки, мониторинга.

Требования:

• опыт управления командой техподдержки в IT, телекоме или облачных сервисах — от 2 лет;
• опыт с системами тикетов (Jira, Битрикс24, Service Desk) и мониторинга;
• знание специфики майнингового оборудования (ASIC) и блокчейн-инфраструктуры — будет плюсом;
• умение чётко планировать, анализировать и находить решения;
• лидерские качества: умение мотивировать команду и выстраивать процессы;
• техническое образование или релевантный опыт.

Условия:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• возможность профессионально расти и развиваться;
• работа на динамично развивающемся рынке;
• время работы с 9:00 до 18:00;
• стабильная выплата заработной платы (два раза в месяц), премии за выполнение поставленных задач.