Директор по качеству в сеть отелей 4-5* (Крым, Симферополь)

ОБЯЗАННОСТИ:

• Создание с "нуля" Департамента по качеству сети телей 4-5*
• SOP по всем подразделениям
• Дорожная карта запуска работы департамента по качеству
• Получение и прохождение классификации всех объектов
• Организация и проведение ежемесячных сервисных аудитов на всех объектах Управляющей компании
• Организация сбора обратной связи гостей через все доступные каналы (онлайн-платформы, анкетирование, прямые беседы и т. д.)
• Разработка и реализация программ по улучшению качества услуг
• Отслеживание динамики изменения ключевых показателей эффективности (KPI) и индикаторов системы развития сервиса и клиентоориентированности.
• Формирование и управление репутацией объектов, создание устойчивой положительной репутации.
• Участие в работе по повышению качества обслуживания гостей.
• Сотрудничество с другими направлениями деятельности отеля для обеспечения высокого уровня обслуживания.
• Координация действий между департаментами для достижения целей по улучшению качества сервиса.

Кого мы видим на этой позиции:

• Высшее профессиональное образование;
• Релевантный опыт работы не менее 2 лет;
• Опыт работы в гостиничной сфере от пяти лет;
• Знание базовых стандартов сервиса, внимательность к деталям и к высокому качеству предоставляемых компанией услуг;
• Ответственность, высокие коммуникативные навыки, ориентация на достижение результата;
• Позитивный настрой при решении проблем.

Что мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ

- Офис г. Симферополь, ТРЦ Меганом

-Для иногородних предоставляем "релокационный пакет"

-Корпоративная столовая в офисе