Редактор поддержки в Редакцию Логистики

Мы — команда Wildberries. Миллионы людей в 9 странах мира покупают в нашем магазине самые разные вещи: от гречки и варежек до айфона и шкафа. До того, как заказы попадут к покупателям, они проходят длинный путь. Ключевую роль в нём играют логистические объекты — сейчас у Wildberries их больше 130. На складах задействованы десятки тысяч исполнителей, и мы делаем всё, чтобы их взаимодействие с компанией было комфортным. В том числе и выстраиваем системную работу с текстами.

Ищем опытного редактора в поддержку, который умеет работать не только с текстами, но и разбирается в тонкостях взаимодействия с аудиторией. Мы ведём базу знаний для ребят из поддержки, готовим для них статьи про новые продукты и запуски, а также готовим шаблоны ответов, которые помогут улучшать пользовательский опыт исполнителей.

Что нужно делать:

— Писать понятно и грамотно как статьи для операторов, так и ответы для исполнителей;

— Понимать логику алгоритмов работы поддержки и уметь предлагать оптимальные решения, если видите, что это необходимо;

— Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать;
— Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и в процессах;

— Проверять тексты других редакторов в базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике;

— Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам;

— Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски;

— Дополнять и писать гайды;

— Использовать Фигму, Миро, Ноушн и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер.

Чего мы ожидаем от кандидата:

— Опыта работы в роли редактора от 2 лет. Опыт в поддержке будет большим плюсом;

— Умения писать современно и понятно;

— Желания вникать в детали и задавать вопросы;

— Системности.

Формат работы: гибрид в Москве 4 дня в офисе, 1 день из дома.