Менеджер по работе с клиентами( удаленно)

Мы предоставляем широкий спектр бытовых и ремонтных услуг, помогая людям решать повседневные задачи. Наша миссия — обеспечить быстрый, качественный и надёжный сервис, а вы станете ключевым звеном в этом процессе.

Ваши основные обязанности:

Прием и обработка входящих звонков и сообщений от клиентов (по телефону, через мессенджеры, онлайн-формы).

Выявление потребностей клиента и детальное разбирательство в сути проблемы: уточнение деталей поломки, вида работ, необходимых материалов и срочности.

Консультирование клиентов по спектру наших услуг, ценам и возможным срокам выполнения работ.

Запись и систематизация информации о заявках в CRM-системе.

Оперативная передача заявок соответствующим мастерам, учитывая их специализацию, загруженность и географическое расположение.

Координация взаимодействия между клиентом и мастером до начала работ.

Обработка обратной связи от клиентов.

Мы ожидаем от вас:

Опыт работы в клиентской поддержке или аналогичной сфере будет плюсом, но не обязателен.

Грамотная устная и письменная речь.

Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к разным людям.

Внимательность к деталям и способность быстро анализировать информацию.

Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Базовые знания о бытовых поломках и видах ремонтных работ приветствуются.

Уверенное владение ПК и готовность освоить нашу CRM-систему.

Мы предлагаем:

Стабильную заработную плату.

Гибкий график работы на выбор

Прозрачную систему бонусов:

Ежемесячные премии за выполнение и перевыполнение плановых показателей.

Бонусы за положительные отзывы клиентов.

Дополнительные выплаты за работу в праздничные дни.

Обучение и поддержку на всех этапах работы.

Дружный коллектив и комфортные условия труда.

Возможность стать частью динамично развивающейся компании с перспективами карьерного роста.

Если вы готовы стать лицом нашего сервиса и помогать людям эффективно решать их бытовые вопросы, отправляйте ваше резюме! Мы с нетерпением ждем вас в нашей команде.