Начальник отдела сопровождения клиентов и технической поддержки

Мы предлагаем:

• Работа в крупном, активно развивающемся Холдинге (рабочее место в комфортном современном офисе);
• Оформление строго в рамках ТК РФ (компания полностью белая);
• Конкурентный уровень оплаты труда (оклад + премия);
• График работы- 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Собственный Корпоративный университет и онлайн-библиотека;
• Корпоративная поддержка- материальная помощь при заключении брака , рождении детей , юбилее.
• Возможность дополнительного заработка- действует акция «Приведи друга» (10 000 рублей за каждого приведенного кандидата, который станет нашим сотрудником);
• Забота о детях - подарки вашим детям к Новому году и набор принадлежностей для первоклассников к 1-ому сентября;
• Качественный онбординг (индивидуальное сопровождения от HR);
• Корпоративная культура, основанная на уважении к людям.

Основные задачи:

• Планирование и координация работы службы поддержки, распределение задач между сотрудниками;
• Обучение персонала, проведение тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудников;
• Определение стандартов обслуживания и контроль их соблюдения, разработка регламентов работы службы;
• Мониторинг и анализ обращений пользователей, выявление наиболее частых проблем и тенденций;
• Разработка и внедрение новых процедур и политик для улучшения качества обслуживания пользователей;
• Оценка эффективности работы службы поддержки, анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка мер по их улучшению;
• Вынесение предложений по оптимизации процессов;
• Участие в разработке требований к внедряемым информационным системам и документации к ним.

Что нам важно:

• Высшее образование;
• Умение разрабатывать и внедрять стандарты работы для сотрудников службы поддержки;
• Высокий уровень управленческих навыков;
• Знание ITSM-систем, Bitirx24, типовых конфигураций 1С.