Руководитель отдела по работе с клиентами

Группа компаний АВТОМИР - это один из крупнейших официальных дилеров на российском автомобильном рынке. На протяжении 32 лет Компания следует девизу «Мир автомобилей для мира людей».

ГК АВТОМИР объединяет 42 дилерских центра в Москве, регионах Российской Федерации и Казахстане. Марочный портфель Компании включает в себя 40 автомобильных брендов: LADA, Haval, Geely, Chery, Changan, Exeed, Omoda, Belgee, Jetour, Tank, Moskvich, Toyota, Kia, Jaecoo, Hyundai, GAC, BAIC, Sollers, Mazda, Volkswagen, JAC, Mitsubishi, Kaiyi, FAW, Audi, Skoda, Jetta, Dongfeng, Livan, Ford, Solaris, Nissan, Evolute, Suzuki, Renault, Peugeot, Citroen, Haval PRO, Seres, UNI.

Мы приглашаем на работу в свой Дилерский Центр Специалиста по работе с клиентами, жалобами и претензиями.

Основные задачи:

- Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов

- Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов

- Работа с жалобами клиентов;

- Обеспечение работы накопительной дисконтной программы

- Обеспечение чистоты и полноты клиентской базы

- Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество

- Обеспечение установленного уровня качества регистрации входящего трафика

- Управление коллективом 3 человека;

Требования к кандидатам:

- высшее образование;

- управленческий опыт - можно без опыта;

- опыт по работе с претензиями и жалобами от клиентов/опыт работы в клиентских службах/опыт работы с конфликтными клиентами/ умение работать со сложными клиентами;

- ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя;

- хорошие коммуникативные навыки, умение вести переговоры;

- высокий уровень клиентоориентированности; стрессоустойчивость;

- грамотная речь, навыки написания документов;

- хорошее знание Закона о защите прав потребителей;

Мы предлагаем:

- интересную, стабильную и перспективную работу в нашей Компании;

- комфортные условия труда в современном автосалоне;

- трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;

- обучение от Автомира с наставником и от производителя;

- профессиональный и карьерный рост;

- полностью белую заработную плату с понятной системой мотивации;

- корпоративное питание, ДМС (после испытательного срока);

- скидки на услуги Компании;

- график работы 5/2 с 9.00 до 18.00.