Эксперт направления диагностики (Департамент клиентского опыта)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Собирать и анализировать данные в рамках диагностики;

• Анализировать данные по процессам;

• Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений для сбора информации о продукте/процессе;

• Формировать рекомендации по улучшению процессов и продуктов;

• Проводить качественные и количественные исследования на базе клиентов и сотрудников;

• Проводить хронометраж по этапам процессов;

• Формировать и презентовать материал по результатам диагностики в Power Point;

• Создавать схемы и визуализировать процессы в рамках диагностики;

• Отрисовывать CJM процессов;

• Участвовать в реализации задач, связанных с клиентским опытом и возложенных на управление;

• Анализировать данные по сервисным показателям (VOC, Claim,КЦ);

• Повышать качество сбора VOC;

• Выполнять ad-hoc запросы в рамках поставленной задачи;

ЧТО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ:

• Опыт работы в компаниях с успешным внедрением процессного подхода от 2- х лет;

• Опыт в области процессного менеджмента и оптимизации бизнес-процессов от 2-х лет;

• Навыки публичных выступлений, создание и проведение презентаций в PowerPoint;

• Опыт работы в банковской сфере в области выстраивания процессов ЮЛ;

• Навыки работы с продуктами Microsoft Office (Excel - наиболее важен);

• Умение работать с большими объемами данных, умение анализировать и выделять главное;

• Навыки SQL - простые запросы.

ЧТО МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие.