Руководитель CVM и программы лояльности

«Бетховен» — это розничная омниканальная Компания по экспертному уходу и содержанию домашних питомцев с широким ассортиментом и ветеринарными аптеками, где покупатели имеют возможность получить профессиональную консультацию от ведущих специалистов отрасли и ветеринарных врачей, а также совершить покупку любым удобным способом: через интернет-магазин или мобильное приложение с доставкой по всей России.

Мы ищем талантливого профессионала, способного поднять уровень наших взаимоотношений с клиентами на новый качественный уровень. Основная задача — восстановить положительную динамику роста клиентской базы, обеспечить увеличение количества покупок на одного клиента, средний чек и общую выручку магазинов.

Обязанности:

• Анализ текущего состояния клиентской базы и оценка эффективности существующих инструментов CRM и программы лояльности.
• Разработка и внедрение стратегии развития клиентских отношений, направленной на привлечение новых покупателей и удержание постоянных клиентов (Customer Value Management, CVM).
• Повышение вовлеченности клиентов посредством персонализированных предложений, акций и специальных мероприятий.
• Организация регулярного мониторинга и анализа поведения клиентов с целью выявления потребностей и предпочтений аудитории. Оптимизация процессов работы с данными клиентов.
• Взаимодействие с командой для создания эффективных рекламных кампаний и коммуникаций с клиентами. Оптимизация маркетинговых кампаний для повышения уровня конверсий и улучшения показателей LTV (Lifetime Value).
• Взаимодействие с департаментами маркетинга, продаж и IT для координации процессов внедрения CRM-инструментов и автоматизации бизнес-процессов.
• Оценка результатов и корректировка стратегии на основе анализа ключевых показателей (KPI): количество клиентов, частота покупок, сумма среднего чека, выручка на одного клиента, общая динамика оборота.​​​
• Управление бюджетом отдела и контроль эффективности затрат.

Требования:

• Опыт успешной реализации проектов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработки и продвижения программ лояльности.
• Глубокое понимание принципов сегментирования клиентской базы, включая поведенческие сегменты, каналы привлечения и географии заказов.
• Навыки аналитической работы с большими объемами данных, владение инструментами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, BI-системы).
• Отличные коммуникативные способности, умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании.
• Умение планировать бюджет маркетинговых активностей и контролировать расходы.
• Готовность брать ответственность за достижение поставленных целей и самостоятельно предлагать эффективные решения.
• Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях.
• Опыт работы в сфере CVM/CRM от 3 лет, предпочтительно в ритейле или FMCG.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + квартальные бонусы по результатам выполнение KPI.
• Возможность профессионального роста и развития внутри Компании.
• Стильный open-офис в пешей доступности м. Нагатинская (с удобной транспортной доступностью).
• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!