Аккаунт-менеджер B2B

Привет, потенциальный кандидат. Меня зовут Андрей, руководитель коммерческого департамента one2work. Мне в команду нужен аккаунт менеджер с перспективой роста до руководителя отдела аккаунтинга, а это значит, что возьму в команду человека, который не боится брать ответственность за результат и при этом может найти зоны роста отдела и усилить их своими компетенциями. Если ты читаешь описание вакансии и понимаешь, что это про тебя, жду твой отклик.

Ключевые обязанности:

• Полное сопровождение клиентов: от первого контакта до повторных продаж
• Взаимодействие с действующими клиентами по всем вопросам работы с платформой
• Консультирование клиентов по функционалу и возможностям платформы
• Продвижение дополнительных продуктов и сервисов платформы
• Ведение проектной документации и отчетности работы
• Контроль выполнения плановых показателей
• Анализ эффективности работы с клиентами
• Навык описывать свои процессы и упаковывать их в регламент.

Дополнительные задачи:

• Проведение регулярных check-point встреч с ключевыми клиентами
• Подготовка и согласование договоров и доп. соглашений
• Организация и проведение онлайн встреч с клиентами
• Сбор и систематизация обратной связи от клиентов
• Участие в доработке CRM и процессов продаж

KPI (дополненные):

• % удовлетворенности клиентов (NPS)
• Количество успешных кейсов внедрения
• Выполнение плана по upsell/cross-sell
• Качество ведения клиентской базы (CRM)
• Своевременность подготовки отчетности

Требования (дополненные):

• Опыт работы с CRM-системами
• Умение работать с большим объемом данных
• Способность к мультизадачности
• Готовность к работе с технической документацией
• Понимать процессы отдела сопровождения и уметь их улучшать или создавать
• Умеешь расположить к себе любого клиента и можешь подобрать подход.

P.s.: В сопроводительном письме напиши, сколько отделов сопровождения ты построил и какие были результаты (коротко). Если ты выстраивал аккаунтинг в IT компании в нише (фин тех) это будет преимуществом при выборе.