Technical Support Specialist L1/L2 (night shift)

Мы - крупная международная платежная система в индустрии iGaming и мы продолжаем активно расти.

Мы ищем Специалистов поддержки (клиентской и технической), которые готовы развиваться вместе с нами!

Функционал роли:

• Работа с В2В клиентами в чатах на английском языке.
• Прием, классификация и обработка запросов клиентов через тикет-систему, чат или почту.
• Диагностика проблем, предоставление решений или эскалация на следующий уровень поддержки.
• Объяснение технических вопросов понятным языком.
• Использование CRM, базы знаний и логов для поиска информации.
• Фиксация и передача багов в технические отделы.
• Анализ повторяющихся проблем, предложение улучшений.
• Обновление базы знаний, документирование решений.
• Мониторинг работоспособности системы (PowerBi, Grafana), а также прохождение платежей, выплат, конверсий.

• Английский язык B1+ (переписка, документация, клиенты).
• Стрессоустойчивость при работе с клиентами.
• Умение объяснять технические вопросы простым языком.

• Опыт работы с CRM и базами знаний.

• Возможность полностью работать удаленно из любой точки мира.
• Сменный рабочий график 2/2 с 20:00 до 8:00.
• Обучение и адаптация новых сотрудников.
• Оформление в штат компании и не только. Возможность получать зарплату в любой валюте.
• Разнообразные корпоративные программы.