Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 15
Метро: Деловой центрОбязанности:
Ведение документооборота (заключение договоров с текущими клиентами, предоставление КП, согласование условий, правок в договор, контроль подписания документов на бумаге и в ЭДО, контроль оплаты)
Удержание клиентов (работа с реестром текущих клиентов, выявление причин отказа от продления договора, участие в разработке программ лояльности и акций для текущих клиентов)
Отправка документов почтой, прием и сортировка входящей корреспонденции
Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с продуктом (восстановление доступа, создание тематических подборок, сертификатов, плакатов для онлайн-регистрации, технические сбои системы и тд)
Работа в 1С, Диадок, Redash, Jira, Superset
Разбор заявок в СРМ от читателей;
Создание и редактирование ЛК для клиентов во внутренней системе
Коммуникация с клиентами
Совместно с менеджером по маркетингу: участие в разработке концепции и организация мероприятий для повышения количества активных пользователей в библиотеках
Требования:
Законченное высшее/среднее специальное образование